LE BLOG CFDT DE LA TELEVENTE 36 34

JEUDI 27 MAI - LA POSTE SE RASSEMBLE POUR + DE JUSTICE SOCIALE !

Bonjour à toutes et à Tous,

Vous le savez sans doute déjà, ce jeudi 27 mai va être une grande journée de mobilisation interprofessionnelle ! Des milliers de rassemblements sont attendus dans toute la France pour réclamer plus de justice sociale pour l'Emploi, la rigueur annoncée et sur la Réforme des Retraites !

Cette journée inter-métiers, a été complété par de nombreux préavis spécifiques, à La Poste, la CFDT a d'ailleurs déposé un préavis, en voici une copie :

 

Voici maintenant le COMMUNIQUE COMMUN d'appel à la mobilisation signé par la CFDT, CGT, FSU, Solidaires et UNSA... dommage que F.O n'ait pas voulu déposer de préavis pour ce 27 mai !!!

Nous vous donnons rendez-vous dans les défilés, pour faire entendre ces revendications, cliquez ICI pour consulter la carte des rassemblements, que la CFDT met a jour en temps réel, vous pourrez y retrouver les lieux et horaires, très pratique !!!

Bonne Journée

L'équipe du Blog

MUTUELLE DES POSTIERS... DES AMÉLIORATIONS AU 1ER JUIN !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Voilà désormais 4 ans, que nous, postiers (salariés pour le moment...), sommes rattachés au contrat de groupe "Mutuelle obligatoire" géré par la M.G...

Chaque année, la CFDT signataire de cet accord Santé-Prévoyance, participe à la commission de suivi, pour faire le point sur les comptes du régime, et tenter d'améliorer les garanties du contrat collectif.

Souvenez-vous, en fin d'année 2009, et pour la deuxième année consécutive, la santé financière du régime avait permis le non-prélèvement des 3 dernières mensualités ! (on en redemande - lol)

Baisse des Cotisations et Améliorations des Remboursements !

A mi 2010 lors d'un point de suivi intermédiaire, de nouvelles améliorations ont été actés via un nouvel avenant (disponible ICI).

>> En effet, dès le 1er Juin, si vous vous situez dans la catégorie "Postiers - Employés" votre cotisation mensuelle baissera en moyenne de 5% !!!

Dans le même temps, les remboursements sur des "Soins à Fort restant à charge" sont augmentés, cela concerne notamment les consultations spécialistes, hospitalisation, ostéopathie, orthodontie, verre hypercomplexe, prothèses dentaires...

Effets plus contrastés chez les Cadres !

Concernant les "Postiers - Cadres", pas de baisse de 5%, car la marge du régime sur cette catégorie de personnel est affecté par l'augmentation de 11,4% des consommations... mais le pire est évité, pourrait-on dire... et ceci grâce à la bonne santé de la partie "Prévoyance"...

Celle-ci permet d'éviter une hausse des cotisations et même d'améliorer comme sur la catégorie employés, les "Soins à Fort restant à charge"... OUF !

>> Lors du prochain point intermédiaire, prévu à la rentrée, s'il était constaté des excédents, des ajustements seraient proposés via comme en 2008 et 2009, des mois, ou des trimestres gratuits (croisons les doigts !)

Voici désormais les Garanties Améliorées à compter

du Mardi 1er juin 2010

 

Bonne journée

L'équipe du Blog

LE COURRIER, UNE ESPECE EN VOIE DE DISPARITION !

.

Bonjour à Toutes et à Tous,

Si les dinosaures ont mis plus de 160 Millions d'années pour définitivement disparaître, le "Courrier, Lettre",  lui, en mettra finalement beaucoup moins...

Partout dans le Monde, le constat est le même... "la Crise alliée  a l'explosion des transferts numériques", est entrain d'accélérer et de précipiter l'inexorable chute du "Courrier Lettre".

Nés dans l'antiquité, les échanges papiers se dirigent tout droit vers la case Musée... On paiera peut être bientôt, pour aller voir de près, à quoi ressemblait ces fameuses lettres...

S'il fallait des preuves, pour étayer nos propos, les 1 Million d'IPAD vendu par Apple en seulement 28 jours, en sont un bel exemple ! La tablette tactile va porter de redoutables coups aux échanges papiers... même les personnes âgées semblent s'y mettre !

Alors faut-il vraiment regretter la proche disparition du Courrier ?

OUI pour nos emplois et pour tous les salariés du secteur, mais NON pour le côté pratique des nouveaux mode de communication... En effet, qui peut aujourd'hui, raisonnablement se passer de la réactivité du mail et de son coût défiant toute concurrence ?

Ou se situe La Poste Française dans ce marasme ambiant ?

Pas si mal que ça, si l'on peut dire... Mars 2010 a même été un bon mois avec  près de 13 M€ de CA en plus, dont 7 venant de Coliposte et 5 de la vente aux clients. Le courrier a poursuivi son plan "économies" avec -20 M€ de charge.

Le cumul des 3 premiers mois de l’année s’établit avec un recul de 117 M€ de C.A et une économie de charge de 52 M€, "tout ça n'est pas vraiment Folichon", comme dirait Laurent Cabrol...

>> Le CA du courrier a reculé de 300 M€ en 2 ans, soit 10% et le trafic, a pour sa part baissé, dans le même espace de -11%...

Le directeur du Courrier, Nicolas routier, que nous avons rencontré récemment, parle d’une situation du courrier inédite et très dure... pour lui les postiers l’ont compris.  Pour lui, la situation du courrier est très grave, en 2007, le résultat d’exploitation était de 800 M€ et 3 ans après, le courrier se bat pour demeurer positif... (quand on vous dit que ça va vite...)

Le recul de C.A se poursuit donc en 2010 et par rapport à 2008,

ce sont près de 100 M€ de - mois par mois !

En 3 ans, c’est 1 Md€ qui s’est évaporé... c’est brutal, violent et durable, mais La Poste a la conviction totale qu’elle peut s’en sortir, avec son plan « 2015, réinventons le Courrier » elle met sur le même plan le développement, la performance et la vie au travail.

Lors de nos échanges, l'équipe courrier a décidé de ne plus jouer la langue de bois, et communique sur 1000 recrutements en 2010, pour 8000 départs... soit seulement : 

1 EMPLOI SUR 8 REMPLACE EN 2010 !!!

Le seul point positif au vu de ses informations apparaît dans le faite, que le courrier se dit convaincu qu’il ne pourra réussir les réorganisations et la productivité que si, en même temps, il se penche sur la vie au travail : visibilité, adaptabilité, variabilité, souplesse et … stabilité. (Y a du boulot...)

Le message que la CFDT a porté, dénonçait principalement les tensions au Courrier, avec un contexte syndical qui change, des postiers toujours plus percutés par la crise, et un dialogue social local vide adossé à une perte de confiance envers le management.

La CFDT a dénoncé les pratiques managériales déstabilisantes, les orga facteur d’avenir pas respectées, la flexibilité tous les jours à la distri !!!

La CFDT a mis en garde La Poste, "sur une parole contractuelle complètement dévalorisée" pour les postiers avec des managers qui "se font une gloire de passer sans respecter les accords."

C'est inadmissible et cela doit changer rapidement sous peine de conflit généralisé !

Bonne Journée

L'équipe du Blog

L'INCOMPETENCE MANAGÉRIALE, UNE ORGANISATION BIEN HUILÉE !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Vous le savez, si vous nous suivez régulièrement, on aime de temps en temps, ici sur le Blog  Télévente, vous faire partager quelques bons articles glanés au hasard de nos longs surfs...

Cette fois-ci, on va parler de management et d'incompétence (une fois n'est pas coutume...) avec un très bon article publié fin mars sur un blog économique

Cet éclairage très bien écrit, revient habilement sur l'incompétence du manager, son organisation, ses conséquences...

A bien lire ce billet, on a vraiment l'impression de revivre une bonne partie de notre quotidien postal... ! (vraiment très instructif...)

Le bloggeur en question revient sur une loi et deux principes économiques... publié en 1958, 1969 et 1997, rien de bien récent, mais pourtant particulièrement pertinent , intéressant et surtout plus que jamais d'actualité !

>> Loi de Parkinson <<

Publiée en 1958 par Cyril Northcote Parkinson (historien naval anglais), “La loi de Parkinson” indique avec justesse qu’un individu à tendance à multiplier ses subordonnés.

Nous le voyons tous dans nos entreprises qu’un moyen commode de prendre de l’influence est d’avoir de plus en plus de personnes sous ses ordres. Si l’entreprise n’offre pas suffisamment de progression hiérarchique, le subterfuge consiste à injecter artificiellement des subordonnées pas forcément utiles

Par ex en Télévente :

Entraîneur, Responsable Qualité, Responsable de Si ou de Ça...

 

Mais, Parkinson va plus loin, il indique que les managers qui procèdent ainsi subdivisent le travail de manière à se protéger et à créer des tâches et des besoins de coordination internes nécessitant l’embauche de subordonnés.

Parkinson a établi ces constatations à partir de son observation de l’administration britannique et quantifiait l’augmentation des fonctionnaires à un rythme de 5 à 7 % l’an à volume de travail égal. Les fonctionnaires ayant tendance à se créer mutuellement du travail.

Pour sortir de cette impasse le lancement d’une optimisation et simplification générale des procédures est nécessaire régulièrement avec, par exemple, pour objectif de réduire des 20 % les gaspillages. C’est ainsi que dans nos grandes entreprises sont lancées des tâches d’optimisation sous le doux nom de plan –20 % ou plan –30 %, de comité d’efficacité etc. tout cela à coup de cabinet extérieurs hors de prix.

>> Le principe de Peter <<

Publié en 1969 par Laurence J. Peter (Docteur en Enseignement et directeur d’Ecole) et Raymond Hull, “Le principe de Peter” indique qu’un individu progresse dans l’entreprise jusqu’à ce qu’il devienne incompétent.

Ce qui implique que plus on monte dans la hiérarchie,

plus on risque de trouver des incompétents ! 

Que faire d’eux lorsque leur incompétence est révélée ? 

Peter nous donne la solution, toujours très utilisée de nos jours : promouvoir l’incompétent à un poste prestigieux en principe, mais totalement inutile. C’est ainsi qu’il nuira le moins à l’entreprise. Ce procédé est d’autant plus utilisé que licencier un incompétent supposerait que son chef l’est aussi puisqu’il l’a promu ou conservé cet individu aussi longtemps à son poste.

Peter va même jusqu’à quantifier la population d’une organisation. 10 % sont très incompétents, 20 % incompétents, 40 % sont modérément compétents, 20 % sont compétents et 10 % sont très compétents.

Les extrêmes (très compétents et très incompétents)

ne font en général pas partie de la hiérarchie.

Les super-compétents sont un danger pour la hiérarchie, car ils voient tous les dysfonctionnements et proposent des améliorations qui risquent de bouleverser la hiérarchie et/ou de révéler l’incompétence de leurs chefs.

Peter remarque qu’il est préférable, lorsqu’on en a conscience, de se maintenir à des postes ou nous restons compétents. Pourquoi ? Simplement parce que c’est un facteur de bonheur personnel. Ainsi, l’explication est donnée de tous ces chefs exécrables qui pourrissent la vie de leurs employés !

Peter constate également que le refus d’une promotion (si l’on sent que l’on risque de devenir incompétent par exemple) est mal vu par la hiérarchie. C’est ainsi que, même les personnes lucides peuvent tomber elles aussi dans le piège du principe de Peter !

>> Principe de Dilbert <<

Publié en 1997, “Le principe de Dilbert” de Scott Adams (diplômé d’économie et de management, a été consultant pour Logitech) pousse le principe de Peter un peu plus loin, car il constate qu’avec le temps les constats de Peter se sont aggravés. « Les gens les moins compétents sont systématiquement affectés aux postes où ils risquent de causer le moins de dégâts : l'encadrement. »

Contrairement à Peter, le constat de Scott Adams est que les incompétents sont automatiquement promus aux postes d’encadrement, car ils y feraient moins de dégâts. Ce n’est pas incompatible avec le principe de Peter mais présuppose que les incompétents sont si nombreux et si vastement incompétents qu’il est nécessaire de les évincer des postes dangereux et donc, de les mettre à de vrais postes ou leur pouvoir de nuisance sera moindre. 

Évidemment, le principe de Dilbert

est plus humoristique que scientifique. 

Qui sont-ils d’après Scott Adams ? Des personnages qui ne comprennent rien à la technologie et qui manquent de bon sens dans les cas les plus graves. Évidemment, nous avons tous en mémoire ou sous les yeux des directeurs comme décrits par Adams, qui tapent leur courrier à deux doigts avec la fulgurante rapidité d’un escargot et qui dès qu’ils doivent faire un transparent un tout petit peu évolué sous PowerPoint sont incapable de le faire seul et qui pourtant sont directeur R&D…

Dilbert a du faire de la Télévente...

Les autres caractéristiques d’un mauvais manager sont les suivantes : incapacité à récompenser le succès et à punir la fainéantise, pénalisation d’employés pour des erreurs d’origine managériale, incapacité à élever la morale des autres tout en l’abaissant de fait, incapacité à communiques des objectifs clairs et mobilisateurs, promotion d’une politique de ressource humaine sadique et diabolique, incapacité à déléguer et à faire confiance à ses subordonnés et nécessité de recevoir des rapports d’avancement détaillés et constants (micro- management).

Évidemment avec tous ces détails donnés par Adams, nous devons nous rendre compte qu’il n’a pas toujours tort bien au contraire. Qui ne connait pas dans une grande entreprise un tel profil ? Adams pense que les personnes compétentes, elles, n’ont aucune chance d’évoluer, car trop indispensables dans leur poste actuel.

>> Là également, nous avons profusion d’exemples dans notre vie professionnelle de tous les jours. Des personnes appréciées dans leur travail cherchant à évoluer et à qui nous mettons des bâtons dans les roues, car nous savons qu’elles seront assez difficiles à remplacer…

>> Les tout petits principes d’Eugène (auteur du billet) <<

Le tableau est presque complet néanmoins il faut ajouter la touche personnelle d'Eugène et de  ces quelques petites lois supplémentaires :

>> Un manager incompétent pense sincèrement qu’il passe son temps à résoudre des problèmes alors qu’il ne fait que papillonner dans diverses réunions demandant à ses subordonnés de les résoudre pour lui,

>> Les incompétents pensent qu’ils sont seuls à pouvoir sauver leur service pendant que leurs subordonnés réparent l’effet de leurs décisions désastreuses,

>> Un manager incompétent pense que ses subordonnés se dévoueront corps et âme pour réussir leurs propres objectifs permettant de débloquer leurs fortes primes,

>> Un incompétent pense que les nombreux indicateurs qu’il demande chaque mois suffisent à garantir le succès de son entreprise s’ils sont bons,

>> Un incompétent fait suivre ses emails sans commentaire ou, s’il est de bonne humeur, avec un simple FYI (For Your Information, Pour Votre Info...)

Nous vous avions dit intéressant, pertinent... fallait-il rajouter déprimant, motivant ???

Bonne Journée

L'équipe du Blog

GREVE DU 23 MARS - LES CHIFFRES A LA TELEVENTE !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Voici les chiffres de grève sur la Télévente Courrier à 10H - Chiffres clos.

Lyon : 28%

Rennes : 31%

Marseille : 43%

Fontenay  : 1% soit 1 gréviste !

Issy les Moulineaux : 21%

Bordeaux : 21%

Lille/Valenciennes : 9%

Soit une moyenne de 22,49%...

Nous commenterons ces chiffres dans la journée !

Bonne Journée à Toutes et à Tous,

L'équipe du Blog

COMMISSION "JOURS BLEUS" DU 5 MARS LE COMPTE RENDU CFDT 36 34 !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nous étions donc, reçus le vendredi 5 mars au matin, à la DNT pour évoquer le « Bouillant » dossier des Jours Bleus, la délégation CFDT 36 34 était composée de Jemel Bouhoute (Conseiller Clientèle Stratégique à Rennes et nouveau membre titulaire du CHSCT National) et de Yohann Ménard (Délégué Multisite CFDT Télévente Courrier), La DNT était quant à elle représentée par Alain Drillet (DNT) et Laurent Joffre (RH/Ressources)

 
Les organisations syndicales sont intervenues dès l'ouverture de la séance via des déclarations préalables qui auront eu le mérite de mettre en exergue les multiples effets négatifs que ce projet induirait dans les prochaines semaines.

LA CFDT 36 34 A DEMANDÉ :

 

• De faire retirer le côté Obligatoire des jours bleus,

• Le report des RTT aux choix des agents,

• La neutralisation de l'effet Anti bonification
  

• La déduction de 2 jours d'objectif en Chiffre d'affaire pour les vendeurs, ou 2 jours d'objectifs pour les T.O et Assistants,

• Le détail du solde CA 2009 par plateau, car il nous semble que l'effort réalisé soit déjà relativement important (7,55% à Rennes, 3% à Bordeaux...)

LA CFDT 36 34 A RAPPELÉ :

• Son total désaccord à d'éventuels projets de semaines ou périodes bleues, ou pire encore d'annualisation du temps de travail à la télévente courrier (cycle pouvant amener à des périodes hautes / périodes basses),

• Que chaque agent avait la possibilité de placer des C.A dans un Compte Épargne Temps (C.E.T) et de les faire bonifier par La Poste (pas bon pour la dette sociale... lol)

SONT AUSSI RESSORTIS LES POINTS SUIVANTS :

• Le Malaise ambiant en plateau,

• La pression contre-productive et sans limite du temps de com' et du nombre d'appels,

• Le cas du retour des agents en longue maladie, a qui l'on impose parfois de purger ses congés dès sa reprise...

• La multitude de règles au niveau du temps de logging, Kezako ?

Une fois ces bases posées, ALAIN DRILLET a réagit et FAIT LES REMARQUES ET PROPOSITIONS SUIVANTES :

• D'entrée, il fait son Mea-Culpa, nous annonçant avoir été « maladroit » dans la méthode, et bien désolé, de ne pas avoir vu venir les irritants que le projet « jours bleus » allait générer. Son souhait premier était d'offrir des ponts au 36 34, pas de piquer des  CA.  (séquence émotion...)

• Il propose de sortir les 15 et 16 juillet des journées bleus, pour éviter sur ces 2 jours les effets anti-boni et perte de RTT...

• Sur les dates du 14 mai, et du 12 novembre qu'il souhaite maintenir dans le dispositif, il suggère de décaler les RTT pour ne pas avoir a poser de CA et du coup de se retrouver dans un effet anti-boni

• Il annonce que les modalités « jours bleus » peuvent changer (changement de jours, nombre de plateau restant ouvert en jour bleu avec 3 ou 4 plateaux possible au lieu de 2...

• Il se dit prêt a accepter la proposition d'une fermeture tournante pour les 24 et 31 décembre...

• Il veillera a ce que les agents en situation de retour suite à une longue maladie, ne se voit pas imposer une purge de leurs congés....

• Il nous informe également que, nationalement, le détail du Solde CA 2009 est de 6,76% contre 8,44% soit un écart de -1,68%, donc presque 2 jours de moins en 1 an... (On vous le dit... l'effort est déjà bel et bien là...)

>> Après tous ces échanges, Alain Drillet nous indique que les plateaux vont donc se consulter dans les prochains jours sur une nouvelle organisation « jours bleus », et nous invite à une nouvelle commission de dialogue social fin mars sur ce bouillant sujet !

Il souhaite également réunir une autre commission d'échange au deuxième trimestre pour évoquer les autres points remontés, temps de com, nombre d'appels, règles de logging, etc...

>> A la suite de ces deux heures d'échanges, les O.S se sont réunies pour échanger et ont décidé de faire un point fin mars sur les suites à donner... (soit après la 2ème commission)

ANALYSE ET POSITION DE LA CFDT 36 34 :

Comme nous l'avons déjà écrit, il ne nous paraît pas absurde de fermer certains plateaux sur des week end à rallonge..., sachant que par exemple, avant même que le projet « Jours Bleus » soit annoncé...et d'après nos informations le plateau de Valenciennes (26 conseillers) affichait déjà 22 absents le vendredi 14 mai !

>> Notons quand même et nous l'avons rappelé à Alain Drillet, la dette sociale a décidément bon dos... La Poste l'utilise à toutes les sauces, et en ressert à tous les plats... Pourtant ce jeudi 11 mars 2010, le groupe La Poste va annoncer un bénéfice Net 2009 au delà des prévisions avec 531 Millions d'€ et même redistribuer à son actionnaire principal, l'Etat, près de 110 Millions d'€ en dividende !!! >> Ou est donc passé la Dette Sociale ???

Y avait-il donc, besoin de « décréter » ?, nous pensons que NON !!!

Nous ne voulons pas que les agents du 36 34 payent les frais additionnels de ces journées bleues, il n'est pas acceptable de voir sa période bonifiable amputée d'office, ou son RTT perdu pour cause de CA devant !

De plus, les plateaux ont pour certains déjà largement contribuer à la réduction de la dette sociale (voir chiffres un peu plus haut...), il n'est donc pas envisageable de leur envoyer une deuxième fois la facture !

Les annonces faîtes le 5 mars ne balayent pas toutes nos inquiétudes, puisque le côté « obligatoire » du projet est maintenu, même s'il est minoré. Par ailleurs " l'effet kiss-pas-cool" sur les bonnis ne se voit pas réglé !

D'ici fin mars, comme nous l'avons déjà annoncé, la CFDT 36 34 ira à la rencontre des DVT pour échanger autour de la déclinaison locale du projet, si vous souhaitez rejoindre à cette occasion une délégation CFDT et ce quelque soit votre plateau, merci de prendre contact rapidement avec Yohann Ménard via le mail [email protected]

Si vous êtes adhérent et que vous souhaitez rejoindre une délégation, rendez-vous avec vos codes d'ici 48h sur le nouvel « Espace Adhérent » du blog, ou vous pourrez cliquer sur votre fiche plateau et y retrouver tous les contacts et informations nécessaires.

A la suite de ces échanges locaux et de la réunion de fin mars au siège, nous déciderons des suites à donner à ce dossier...

CQFD...

Bonne Journée

L'équipe du Blog

LES JOURS BLEUS, PLACENT LA TELEVENTE EN ALERTE ROUGE !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Voilà maintenant près de 2 semaines que les jours bleus sont entrés dans nos discussions quotidiennes... vaste débat, avis multiples, et toujours au final, de nombreuses interrogations...

Depuis l'annonce de ces festivités, la CFDT 36 34 s'est étonnée, de la manière "unilatérale" employée sur ce dossier, et de  l'hasardeuse communication locale que chaque DVT aura bien voulu en faire !

Des annonces toutes plus brouillonnes, les unes que les autres et des agences énervées et déboussolées.

>> Nous sommes donc rapidement intervenus  auprès de la DNT, pour obtenir des éclaircissements sur ce projet bien mal engagé.

Elle nous a donc expliqué qu'elle avait envoyé une "simple" "Note de Cadrage - Jours Bleus" et que les territoires devaient par la suite s'entendre entre eux pour construire un calendrier équitable et dès plus harmonieux possible pour au final amener sa contribution à la réduction de la dette sociale...

Nos Directeurs des Ventes Télévente peu habitués et enclins à négocier au local, ont donc annoncé le projet en Brut, en prenant soin toutefois, de préciser que c'était celui de la DNT ! (pratique pour ne pas avoir à se justifier...)

>> QUE DOIT-ON EN PENSER SUR LE FOND ? <<

La Dette Sociale cœur du dossier et véritable "serpent de mer" actuellement à La Poste, a malheureusement souvent bon dos... les "bah on fait ci ou ça car c'est pour la dette sociale" résonnent dans bon nombre de service et on a bien du mal à identifier le vrai du faux !

Attardons nous sur la télévente courrier, ou nous pouvons comprendre que sur certains jours de l'année, type week-end  à rallonge, l'opportunité d'une fermeture puisse se présenter,  beaucoup d'agents sont en effet bien souvent déjà en CA ou en RTT et peu de clients sont finalement présents pour décrocher le combiné...

>> Cependant, le côté obligatoire et non négocié de la chose, nous paraît totalement rédhibitoire et anti dialogue social. C'est donc au vu de ces éléments, que nous avons demandé à la DNT de pouvoir discuter "sérieusement" de ce projet décidément, bien mal engagé...

Notre proposition a reçu un écho favorable, la DNT invitant (après coup) en "commission de dialogue social" l'ensemble des syndicats, le vendredi 5 mars au siège du Courrier pour échanger, négocier  ? autour de ces jours bleus devenus rouges comme la braise !

>> UNE RÉUNION ET APRES ? <<

Pour la CFDT 36 34, la suite des évènements passe obligatoirement par le local, les marges de discussion que nous pensons réelles, doivent permettre de tendre à une décision concertée et acceptée.

Si cela devait ne pas être le cas, nous pourrions être amenés à déposer un préavis de grève sur le ou les territoires concernés !

Concrètement, ce début 2010 doit nous permettre de rentrer (enfin) de plein pied dans une culture du dialogue social "décentralisé", et de briser des habitudes locales bien souvent limitées au strict minimum (je donne  et discute des infos qui m'arrange...)

>> Ces moments d'échanges plus que nécessaires, vont nous permettre de "jauger le niveau de dialogue social sur chaque plateau" et de vous en faire part ici sur le Blog...

Les DVT doivent assumer leur niveau de responsabilité, et ne pas se réfugier derrière le "TOUT DNT", personne ne croit plus ce discours simpliste et réducteur, mesdames, messieurs, aujourd'hui nous vous tendons la main, et ce n'est pas que "pour faire beau sur la photo".

En cette année 2010, que nous pensons "charnière" pour la télévente (nouveaux grades, nouvelles fonctions, voir ICI et notre tract 4 pages distribué en plateau), il serait bien opportun de casser dès maintenant les mauvaises habitudes de la "fausse porte ouverte" et de se mettre "réellement" tous ensemble autour de la table !

>> UN EXEMPLE DE DIALOGUE A SENS UNIQUE...

AVEC LE PROJET "ILE DE FRANCE" !!! <<

FAUT'IL PARLER DE GRÈVE POUR EN SAVOIR UN PEU PLUS ?

Que penser par exemple de l'assourdissant "silence radio" du DVT Ile de France sur le sujet du déménagement/rassemblement Issy/Fontenay ?

N'est ce pas inquiétant pour les équipes de ne rien savoir sur leur avenir à court terme malgré de multiples questionnement ? Peut-on leur reprocher de s'en inquiéter ? Travailles t-on mieux dans l'urgence ? 

C'est avec un grand étonnement, que nous constatons qu'à ce jour, aucune ETC, ni réunion d'échange sur le sujet n'est encore eu lieu !

>> JOURS BLEUS, LENDEMAINS GRIS... <<

Sur le projet "Jours Bleus" la CFDT 36 34 souhaite un dialogue permettant de :

    

• Neutraliser l'effet "Anti Boni" du 14 mai 2010,

• Neutraliser toute perte de RTT, avec report sur une date choisie par l'agent,

• Proposer d'autres pistes pour ces journées dites de fermeture,

• Préserver une équité de contribution entre les agences,

• Respecter la volonté des agents du 36 34,

• ...

Nous vous donnons donc rendez-vous rapidement sur le Blog, pour la suite des évènements...

 

Bonne Journée

L'équipe du Blog

LA POSTE, A "CAROTTÉ" SES COMMERCIAUX !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Depuis plusieurs années, La direction Courrier de La Poste s'était alignée sur le principe très répandu dans le privé, du "Voyage de fin d'année" pour remercier ses 100 meilleurs commerciaux de leur contribution au résultat du Groupe !

Ardèche, Tunisie, Islande, Jordanie et Canada ont donc comptés parmi les destinations...

En effet, quoi de plus logique, que de récompenser son Top Vendeurs par quelques jours de détente bien mérité après une année d'efforts et de résultats ! 

>> Mais voilà, depuis 2 ans, sous prétexte de la Baisse du Chiffre d'Affaire, La Poste fait machine arrière et d'une drôle de manière !

Fin 2008, elle commence par annoncer que le voyage "Club 100" disparait... A l'époque c'est une énorme déception chez les challengers !

Sentant le mécontentement et la démotivation gagner ses rangs, elle finie par distribuer presque en "catimini" 600€ de chèques cadeau par lauréat...

>>> À  LA POSTE, L'HISTOIRE SE RÉPÈTE ! <<<

Début 2009, ayant retenu la leçon, elle annonce "fièrement" l'arrivée d'un nouveau Club : "le Club Vendeurs & Managers" ! une nouvelle aventure commerciale censée récompenser les 75 meilleurs vendeurs/managers du courrier.

Au passage, elle modifie les règles de nominations, qui étaient pour certaines, il faut le dire, parfois étranges voir totalement à la tête du client ! Sur le coup, on s'en félicite, plus de justice et d'équité ça fait pas de mal...

Un programme alléchant est donc présenté, avec au bout des efforts (conséquents) demandés, un voyage "festif" de 4 jours week-end inclus en Janvier 2010 !

Mais voilà, c'était sans compter sur la désastreuse "stratégie de l'immeuble en feu" qui sévit actuellement à (presque...) tous les étages de La Poste...

Il faut dire que nous avions de gros doutes, dès la fin du deuxième trimestre 2009,  date a laquelle la future destination devait être révélée pour attiser les vendeurs, car dans les faits "rien n'avait été dévoilé" (bizarre, pensions nous...)

>> Le dossier devenant de plus en plus TABOU dans les hautes sphères du Courrier, chacun se refilait la patate chaude... mais personne n'osa finalement "trancher publiquement", la tête du "feu" nouveau Club !

Aujourd'hui nous sommes fin février 2010, La direction du courrier fait toujours le mort...

Tout le monde aura cependant compris que les promesses du courrier n'engagent une nouvelle fois, que ceux qui les entendent et que la Carotte était encore en TOC !

>>> CHACUN EN TIRERA SES CONCLUSIONS ! <<<

Ce mensonge, n'est pas sans nous rappeler le pitoyable "Voyage au Ski" promis début 2008 aux collègues Télévendeurs du Nord et qui avait fini par être annulé juste avant le départ... laissant alors, des équipes abattues, et souvent dégoutées d'avoir cherché des modes de garde ou même d'avoir acheté du matériel pour l'occasion. (article du blog toujours disponible ICI)

>> Pour la CFDT 36 34, ses pratiques sont INDIGNES

d'un Groupe comme La Poste !

>> Le chiffre d'affaire est certes en baisse, mais les primes de certains sont, elles, à la hausse !

Les équipes qui se décarcassent au quotidien pour aller chercher le moindre €  de C.A auront cette fois-ci bien retenue la leçon...

Et dire, que certains nous vendaient à tour de bras que "La Confiance avait de l'Avenir !" CQFD

Bonne Journée

L'équipe du Blog

À RENNES, TOTO FAIT SON SHOW !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Le dispositif "Commissionnement 2010" a été présenté cette semaine à Rennes comme sur l'ensemble des plateaux.

Jusque ici tout va bien... Là ou ça se corse, c'est qu'à Rennes, le "Cerveau" des Conseillers Clientèle semble tout ratatiné...

Il a donc fallu que notre ingénieuse hiérarchie sorte sa plus belle plume pour délivrer un argumentaire "maison" niveau "CP confirmé" voir "CM1 1er trimestre" et demande à ses super-serviteurs oooupss superviseurs... de  nous expliquer via des mots simples et faciles à comprendre, combien ce dispositif 2010 était bon pour nous !!!

Un collègue qui lui à le Brevet des Collèges (ouaah il est trop fort, normal qu'il soit délégué...), nous a heureusement expliqué qu'il ne fallait pas prendre pour "argent comptant" tout ce que disais la hiérarchie, mais qu'il avait cependant vérifié auprès de son camarade "TOTO" et qu'effectivement  ZERO+ZERO faisait bien 0,00 !!! Waaoou

Ensuite ce même TOTO, bien décidé à poursuivre sa démonstration, nous rassura sur notre impôt 2011 en nous expliquant que "X Euros multiplié par 0 ?24 donnait bien un X en bénéfice" ! Ahhh merci TOTO.

Cette fois-ci, on ne nous avait pas menti... ça fait plaisir, Merci TOTO et à bientôt peut être ?

(Si vous n'avez pas tout compris, lisez le document ci-dessous)

>> Ce document n'est lui, malheureusement pas... très drôle...

----------------------------------------------------------------------------------------------

>> C'est sous le ton de l'humour que nous souhaitions aborder ce petit dérapage, mais croyez bien, que pour les vendeurs niveau "Cadre" que nous sommes, ce traitement  INFANTILISANT et INSULTANT sera bien dur à digérer...

--> Comment un vendeur ne sachant pas additionner 0 + 0 peut-il vendre le moindre produit ?

--> Comment un vendeur qui ne sait pas remplir sa feuille d'impôt peut-il vendre a ses clients des contrats souvent 10 fois plus compliqué que le moindre formulaire fiscal ?

>> La CFDT 36 34 conseille à celui ou celle qui a rédigé cette "insulte en A4"  d'aller d'urgence se réinscrire en classe élémentaire ! En effet, son cas n'est pas une généralité ! Merci pour Nous....

Bonne Journée

L'équipe du Blog

AUDIENCE CFDT / DNT DU 15/01 - ENFIN LE COMPTE RENDU...

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nous étions donc reçus vendredi 15 janvier à la Direction Nationale Télévente, dans le cadre d'une audience CFDT 36 34... La Poste était représentée par Alain Drillet (DNT) et Laurent Joffre (DRH), la CFDT était quant à elle représentée par Christian Illy de la Fédération, Gilles Thollet (CC Lyon) et Yohann Ménard (CC Rennes)

Durant 2 heures, nous avons abordé de nombreux sujets dont voici un résumé ponctué de nos analyses et revendications :

POSTE III.3 RH / GESTION

Les Appels à candidatures sont désormais clos, et les entretiens de sélection calés et même démarrés pour Lyon, Marseille, Paris...

La nouveauté c'est que tous les postulants seront reçus en entretien individuel avec notamment le DVT Local et Laurent Joffre, la DNT prend désormais "vraiment la main" sur les recrutements... Le marathon des entretiens sera bouclé le 17 février.

Suite à notre intervention sur le "bug" de l'appel à candidature a donc revu également les règles d'entretien... et en recevant désormais chaque postulant il nous déclare "ne vouloir rater aucun profil" y compris bien sûr... dans les candidatures III.1

La DNT chercherait en premier lieu un profil RH/Gestion intra Télévente, mais si la meilleure candidature s'avère être hors périmètre DNT, elle n'hésitera pas !

La prise de fonction se ferait finalement début mars et les agents actuellement en place sur ces positions, accompagneront le nouvel entrant pendant plusieurs mois... et rentreront pour leur part dans un processus d'accompagnement avec la mise en place rapide d'une revue de personnel et d'un bilan professionnel qui leur seront destinés...

En marge, les assistantes DVT à qui l'on reprend dans le RH/gestion quelques missions, pouvait légitiment s'inquiéter de la pérennité de leur fonction... d'après la DNT, il n'en est rien, leur poste est maintenu et sera recentré sur leur rôle initial soit l'accompagnement secrétariat du DVT.

PARCOURS DE CARRIÈRE 

Depuis le temps que l'on en parle et que rien de concret ne se passe, on le croyait mort-né... mais NON  ! le moment est venu pour la DNT de poser la première pierre avec la mise en place  d'un "Entretien Professionnel" généralisé d'ici la fin mars, avec même un rétro-planning assez précis...

>> Tous les collaborateurs de la Direction Nationale Télévente seront donc reçus individuellement pour construire et définir leur projet professionnel...

Un moment d'échange conduit par le N+1 (Supp) et par le N+2 (Chef d'agence) par exemple pour un Conseiller Clientèle. Un 1er entretien qui devra être préparé des 2 côtes de la table... On nous annonce que la franchise y sera de mise.

Le futur RH/Gestion (eh oui encore lui) sera par la suite chargé du suivi des dossiers "carrière", une sorte de Conseiller Mobilité par plateau... qui aura pour mission de discuter "parcours" avec les DOTC, DELP et DOT Colis.

Les équipes managériales seront formées pour l'occasion à la technique de l'entretien professionnel pour eux et pour leur collaborateurs... La DNT formera les DVT qui formeront leur RATV qui formeront leur SUPP... etc... lol

>> La CFDT 36 34 invite les agents désireux de voir d'autres horizons et/ou souhaitant progresser, à bien préparer cet entretien, qui certes sera le 1er d'une longue série... en effet, il conditionnera le niveau des prochaines rencontres... et la préparation en amont vous fera gagner un temps précieux dans votre projet

>> Le meilleur moyen que « La Poste ne décide pas pour vous »,

c'est que « VOUS décidiez pour VOUS » !!! <<

Les nombreuses heures de « DIF » que nous affichons tous au compteur (voir fiche de paye), pourront bien évidemment servir à prendre le temps des formations nécessaires le cas échéant.

Il est important de rappeler, que les heures de DIF ne sont pas forcément destinées à financer des formations nécessaire à l'employeur...

Elles peuvent aussi financer les coûts de la VAE (Valorisation des Acquis Professionnels), au titre des heures passées en accompagnement, comme pour les frais de dossier du diplôme visé... et ou encore des formations sur un autre métier !

Trop souvent, les employeurs comme La Poste demande à leurs agents d'utiliser leurs heures de DIF sur des actions les intéressants directement... (une pierre 2 coups en somme...) nous serons dans les mois à venir, très vigilants sur ce point !

Toujours sur le dossier formation, la DNT a pour 2010, de grands projets pour ses superviseurs... et cela à déjà commencé car après la journée de rassemblement du lundi 25 janvier, c'est une formation "Managériale" qui les attends... au menu : Étude du comportement managérial et savoir découvrir chaque collaborateur >> tout un programme !

A l'AMO - DU NOUVEAU...

Une nouvelle fonction est créée en AMO courant Mars-Avril 2010 :

 « Intégrateur SAGA » en III.1

>> Soit la personne qui sera chargée de suivre les apports vers la Télévente de la logistique à la réalisation du Chiffres d'affaires.

Les appels à candidature inhérents, seront publiés courant mars pour une rapide prise de fonction. La fiche de Poste est en cours de rédaction, nous vous la proposerons sur le Blog dès sa validation.

Autre gros changement pour l'AMO, c'est le Retour du Commissionnement pour les Téléopérateurs et Supp T.O... Un commissionnement dont nous ne connaissons pas encore le niveau mais qui sera axé sur des objectifs d'apports et de ventes simples comme les liasses colissimo... A suivre.

COMMISSIONNEMENTS 2010

Tout d'abord nous avons déploré qu'à fin janvier, les objectifs soient toujours quelque part cachés dans un tiroir... pas évident pour un vendeur de savoir sur quoi « appuyer » pour faire bouillir la marmite !

Une triste réalité qui nous suit depuis des années... mais toujours non résolue ! Soyons sérieux Messieurs !

La DNT nous annonce avec fierté que les objectifs seront communiqués dans les prochains jours sur l'ensemble des plateaux... ouahhh on est impressionnés ! Lol

Nous avons rappeler notre désapprobation sur le nouveau « malus », qui sanctionne d'un bon -10% le global du vendeur s'il ne réunit pas en plus l'objectif temps de com' et nombre d'appels.

Alain Drillet semble tenir à ce côté répressif pour garantir un niveau d'activité, qui d'après lui serait tiré vers le bas en cas de simple « Bonus »... pour être clair, circulez y a rien à voir !

LE NOUVEAU GOLD ARRIVE... ET IL EST 29 FOIS PLUS PUISSANT !

Nous avons fait remarquer à Alain Drillet, que la nouvelle organisation GOLD – 300 Clients en portefeuille nous paraissait bien étrange...

En effet, avec les objectifs confiés cette année aux Conseillers Stratégiques, le portefeuille sera bouclé en 9 jours (mini 42 appels/jour...), intéressant nous direz vous pour le taux de couverture, mais stupide dans le quotidien des vendeurs avec sur un an, près de 29 fois le tour du portefeuille !!!

A cette remarque, Alain Drillet a semblé confus, que l'on est pas été prévenu que le portefeuille allait être amené à bouger trimestriellement... lol

La grande idée c'est de par exemple, renouveler un portefeuille gold de 33% (100 clients) à fin mars...

Ouuaaaaahhhhh, alors là chapeau..., car c'est en « totale contradiction » de la mission que le Gold était censé remplir jusqu'à maintenant... que reste t'il de fidélisation et de stratégique si les portefeuilles jouent ainsi les girouettes ?

La DNT doit revoir sérieusement cette organisation qui n'a rien de pérenne et d'intéressante que ce soit pour les agents et même pour La Poste...

UN DAFA CA VA... DEUX... LOL

Le Dispositif d'Aménagement de Fin d'Activité plus connu sous le sigle DAFA... n'a pas tardé à être mis en place à la télévente, 3 agents sont entrés dans la démarche et quitteront donc la DNT pour attaquer leur (pré) retraite d'ici la rentrée...

Nous les saluons, et leur souhaitons bon vent pour cette nouvelle aventure... qui démarre loin de la télévente et de ses objectifs !

On notera que les effectifs plutôt « jeune » de la DNT limite quand même les départs DAFA, Laurent Joffre DRH s'attend à un maximum de 10 départs... pas de gros mouvement d'effectif en prévision...

NOUVELLE ORGANISATION, UN TEST ET DES CERTITUDES...

Au 1er mars, Lille et Lyon entrerons dans la phase de test de la nouvelle organisation plus communément appelée  « Spécialisation Métiers ».

Beaucoup de questions accompagne ce projet, qui rappelons-le consiste à repositionner les forces en présence avec la création d'une équipe de vendeurs dédiée aux appels entrant (entre 7 et 10 positions) et les autres conseillers en Sortant intégral ou accompagné pour certains d'une dose de Fidélisation !

Pour la CFDT 36 34, ce test prévu pour durer jusqu'à la fin de l'année... ne devait pas coûter un centime aux collègues testeurs, et c'est dans cette optique que nous avions demandé dès novembre 2009, des garanties sur le commissionnement pour ne pas faire payer ce test aux vendeurs !

Sur cette revendication Alain Drillet, nous annonce les garanties souhaitées, avec à la fin de chaque trimestre, une garantie de non-perte de commissionnement :

-> si le nouveau dispositif de Com' accompagnant le test, ne s'avère pas aussi rémunérateur, la moyenne du commissionnement N-1 sera versé aux conseillers ! → la moindre des choses, nous direz vous !!!

Cette nouvelle aventure ne devra n'avoir également « aucune incidence » sur la prise de congés ou d'ASA..., la DNT nous affirme qu'elle y veillera ! A suivre de près...

Avant même le démarrage de cette nouvelle organisation, il ne persiste que peu de doutes sur sa généralisation en 2011... La spécialisation métiers est enclenchée, et cette année ne sera pour la télévente qu'une année de transition dans les organisations, nous suivrons le dossier de près tout au long des mois à venir !

Voici les changements que l'on peut « raisonnablement » imaginer pour 2011 :

• Basculement de la position Conseiller Client III.1 en Conseiller Client « Entrant » III.1

• Maintien d'une position de Conseiller Stratégique en III.2 mais très axée sortant.

• Création d'une position « Conseiller Clientèle » Sortant + Fidélisation

• Création d'une position « Conseiller Clientèle » Sortant 100%

Toutes ses évolutions devront s'accompagner (si nos hypothèses se vérifient...) d'un commissionnement atteignable et motivant... surtout pour les sortants purs...

Pour les grades, la CFDT 36 34 revendique dores et déjà :

• Création d'une position « Conseiller Clientèle » Sortant + Fidélisation en III.2

• Création d'une position « Conseiller Clientèle » Sortant 100% en III.3

Nous sommes persuadés que nous nous dirigeons vers cet horizon pour 2011... et nous serons présents tout au long de l'année pour rappeler à la DNT >> VOS Priorités et NOS Revendications !

>> Cette future organisation ne pourrait tenir que si le portefeuille client augmentait... car rappeler les mêmes clients toute l'année ça va être compliqué (lol) et c'est dans ce cadre que la DNT nous annonce justement s'être rapprochée de la direction de l'enseigne pour éventuellement récupérer quelques clients à prospecter, voici quelques nouveautés :

• La DNT est intégrée depuis le 1er janvier 2010 à la direction Commerciale PME et Petits Pro soit celle de l'Enseigne...

• Au 1er Avril 2010, la carte Pro sera utilisable à l'enseigne et en Télévente,

• Aujourd'hui la TV gère 300 000 clients, l'enseigne 800 000 et 3 Millions aujourd'hui à l'enseigne reste en jachère... la TV devrait dans les mois qui viennent en récupérer une partie pour traitement...

• L'enseigne ne communiquera qu'un seul numero à partir du 1er avril >> le 36 34... fini le 0800...

GRAND PARIS ?

Nous suivons de près le futur projet parisien, qui avec la fermeture de l'agence d'Issy les Moulineaux devrait conduire la DNT a annoncer au plus tard à la fin du 1er semestre, la création d'un seul plateau pour l'ile de France...

Pour la CFDT 36 34, la DNT a déjà fait son choix depuis un moment, et ça sera 1 seul Plateau ! Bien sûr, personne à la Direction ne veut confirmer nos dires... mais les fuites sont nombreuses et le projet ne fait plus aucun doute !

D'ailleurs est ce illogique de vouloir rassembler les 2 plateaux et de vouloir faire d'une pierre 2 coups en rassemblant le tout sur un seul site ?

>> Nous pensons que NON, effectivement, les collègues de Fontenay ne doivent pas devenir le « parent pauvre de la télévente ».

Il ne serait pas acceptable de voir l'équipe d'Issy intégrer un plateau moderne et avec de bonnes conditions de travail (calqué sur le profil Lillois) et que Fontenay reste dans l'état de délabrement actuel... sachant que ce même Fontenay ne peut pas être rénové, au vu du nombre de points noirs existants...

Ce projet d'unification doit être mené en étroite collaboration avec les agents sur site et s'assurer que personne ne restera sur le bord de la route... temps de trajet, frais supplémentaires... tout devra être étudié et négocié.

La CFDT 36 34 demande dores et déjà à la DNT d'acter le principe

« d'une Prime de Mobilité » !

A quoi pourrait ressembler un « Grand Paris » ?

C'est un plateau ou l'on pourrait compter 1 chef d'agence (et non 2 comme aujourd'hui...), 1 DVT, une équipe AMO (Nationale ?), et près de 130 Conseillers Clientèle, soit sur le papier la taille d'un réuni plateau en province.

Réponse bientôt...

Pour conclure ce long, mais nécessaire résumé... nous vous rappelons que demain Mardi 2 février à lieu à la DNT, la réunion conclusive du Tour des Territoires.

La matinée sera consacrée aux échanges entre organisations syndicales et l'après midi à la priorisation suite aux constations terrain.

Le prochain CHSCT National prévu début avril aura pour mission d'enclencher la mise en pratique de nos décisions. (budget es tu là ?)

Terminons d'ailleurs en image sur le Blog avec quelques photos des bureaux DNT, le tour des territoires étant du coup « Complet » !!!

 

.

Bonne Journée, et n'hésitez pas à réagir à cette note, le débat est toujours intéressant.

L'équipe du Blog

*DOTC : Direction Opérationnelle Territoriale Courrier  - *DELP : Direction de l'Enseigne La Poste- *DOT Colis : Direction Opérationnelle Territoriale Colis