LE BLOG CFDT DE LA TELEVENTE 36 34

OH... LA BELLE ANNÉE 2009 !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Toute l'équipe du Blog CFDT 36 34 vous souhaite une Bonne et Heureuse Année 2009 !!!

Une année 2009 qui débute sur fond de grave crise économique et sociale... et sur une baisse continue et de plus en plus vertigineuse des volumes courriers et des investissements MD...

La Redoute, les 3 suisses, la Camif, le secteur de la V.A.D tout entier est aujourd'hui à bout de souffle et à court de trésorerie... Quand on connaît le poids du secteur dans nos volumes au quotidien, on est en droit de se poser des questions... et pas forcément des questions rassurantes...

Pour les 3 Suisses, le compte est bon, ce sont les 6 centres d'appels qui vont trinquer !!! ( Villeneuve d'Asq, Marseille, lyon... ça vous rappelle rien ?), direction le Maroc ou la Tunisie... pour les clients du vépéciste...

2009, s'annonce évidemment comme une année charnière pour l'économie mondiale et nous le savons tous... le groupe La Poste ne sera pas épargné... En ces temps de tempête , notre direction ne brille décidément pas par sa cohérence et sa régularité... : "3 pas en avant et 2 en arrière..." Ouverture de Capital ? Acquisitions au Colis, à la Banque ? : Palantine, Credit local de France...

Que dire de notre Omni-Président qui ne prend même pas le temps de lire les rapports qu'il commande et qui pourtant sait tout sur tout...

Quand SARKO fait des jeux de mots sans le vouloir... ça donne par exemple le jeudi 18 décembre (décrétée "Journée des Pauvres et du Nord"...) >>> "On a va mettre le paquet sur La Poste !"... (lol) Comme si nous l'avions attendu pour moderniser le réseau et pour transformer  La Poste de Papa et Maman... (cf. 600 millions du plan de relance)

Il faut dire qu'en matière de paquet c'est un AS ! Paquet par ci, paquet par là... on a tous encore en tête son dernier tube "Paquet Fiscal" ou le très récent "Paquet Energie / Climat" avec lui tout passe à la sauce "Paquet" ! Espérons que ce paquet là... arrivera bien à son destinataire... et qu'il l'acceptera (CRBT oblige...)

2009, année charnière aussi pour la Télévente, nouvelle direction, nouvelle organisation et ne nous voilons pas la face... une bonne grosse Réorg qui nous attend... sur la fin d'année !

Vigilance, Cohésion, Solidarité, des mots forts... qui plus que jamais guideront nos actions en 2009...

Finalement 2009... et si c'était l'année ou vous vous syndiquiez ? (pas mal... comme 1ère bonne résolution ! lol)

L'équipe CFDT 36 34 vous souhaite à toutes et à tous, une Bonne et Heureuse Année !!!

P.D.E A LA TELEVENTE DE RENNES / ACTE 2 / EXTENSION CAR ET T.E.R !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

L'extension CAR Ilenoo et T.E.R est désormais actée pour le P.D.E (Plan de Déplacement Entreprise) pour la Petite DOTC de Rennes.

Les Agents du plateau Télévente de Rennes sont évidemment les premiers concernés par cette nouvelle attendue de longue date...

L'accord du 18/12/08 valide les 3 points suivants :

>> 1) La participation Employeur est portée à hauteur de 50%

>> 2) Effet Rétroactif au 1er Novembre 2008 pour le CAR ilenoo et le T.E.R

>> 3) Extension du P.D.E aux agents du C.T.E.D

 

>> Ce nouvel avenant est disponible ICI et l'accord initial est toujours consultable ICI.

 

Bonne Journée

 

L'équipe du Blog

COMMISSIONNEMENT 2009 EN TELEVENTE / CE QUI CHANGE !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nouvelle direction, Nouveaux process, et Nouveau Système de Commissionnement en Télévente...

Terminé la Répartition identique en FAF et Télévente ! En 2009, c'est "Chamboule Tout" avec l'élaboration de nouvelles règles du jeu en ATV !

Qu'est ce qui change ?

- La répartition Vendeur / Agence évolue et s'inverse, retour vers une part Perso de 60% et sur une Part Collective à 40%...

2ème gros changement : Désormais les objectifs d'agence et donc individuels tiendront compte des potentiels commerciaux de chaque zone Télévente... Pour être clair, des TRO adaptés aux spécificités locales : + de PNA sur l'Ouest, + de Colis sur Paris, Marseille...

La CFDT 36 34 se félicite de ces 2 ajustements via le dispositif "Commissionnement 2009", en effet il s'agissait dans l'état de 2 de nos principales revendications.

Bonne Journée et Bonnes Ventes !

L'équipe du Blog

PRÈS DE 300 000 CLIENTS QUITTENT LE COURRIER !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Hier 11 Décembre 2008, c'était jour de C.T.P au siège Courrier, nous n'avons pas appris grand chose de plus... mais une information livrée ce jeudi par Mme Christelle FONTAINE (Directrice des Marchés Entreprise) mérite quand même de s'y attarder :

"Dans le cadre des choix opérés entre l'Enseigne (les B.P) et le Courrier, et pour articuler quelle force de vente suit quel type de clientèle, 300 000 Clients, soit près de la moitié du Portefeuille Courrier sont basculés vers l'Enseigne, suivant un profil de consommation et dans le cadre d'une démarche pro-active entre les 2 métiers"

Cette annonce de bascule qui était attendue à moyen terme, est accélérée par la crise actuelle qui n'en fini plus de faire chuter le C.A Courrier, et qui fait s'installer une atmosphère d'affolement et de panique générale dans nos services...

Ces clients ne seront plus gérés par la Télévente Courrier/Colis, mais directement par le Bureau de Poste ou les "Carré Entreprise" en PPDC, on comprend mieux maintenant les récentes campagnes de recrutement de "Conseiller Entreprise" à l'Enseigne...

Pour rappel, un plateau Télévente totalise bien souvent environ 90 000 Clients en portefeuille, nous vous laissons désormais faire votre propre ratio... et déterminer quels produits les agences ne commercialiseront plus en 2009...

On nous annonce une année 2009 "Terrible", et malheureusement cette prévision s'avère aujourd'hui  difficilement contestable !

Vous trouverez ci-dessous les grandes lignes du Projet "D.N.T" 2009 :

Bonne Journée

L'équipe du Blog

SERVICE UNIVERSEL - LA POSTE ! POUR COMBIEN DE TEMPS ENCORE ?

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nous souhaitions vous faire partager un article paru dans les Echos du 10/12/2008, sur le sujet épineux du service universel... Bonne Lecture.

>>> Jamais explicité, le surcoût potentiel lié au fait de distribuer le courrier six jours par semaine serait de 944 millions. Des incertitudes demeurent par ailleurs sur le financement de la mission d'aménagement du territoire.

Combien coûtent les fameuses quatre missions de service public assurées par La Poste ?

Les travaux de la commission Ailleret permettent d'y voir plus clair sur la tâche la plus symbolique assurée par le groupe, le service universel postal, dont le chiffrage avait toujours été soigneusement caché jusqu'ici.

Le pré-rapport de la commission souligne qu'un « opérateur qui n'aurait pas de missions de service public pourrait décider de réduire le nombre de tournées dans les zones peu denses ou le nombre de points de contact ». Pas La Poste, que la loi oblige à distribuer le courrier au domicile des destinataires six jours par semaine, y compris dans les zones isolées. Cela représente un surcoût, qui a été calculé à partir d'un rapport de l'Inspection générale des finances et du Conseil général des technologies de l'information (CGTI).

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Ce document, présenté début novembre devant la commission, part d'une hypothèse : si La Poste n'était pas « contrainte par les obligations de service universel pour définir son offre commerciale », elle réduirait sans doute le nombre de fréquences de tournées hebdomadaires de 6 à 3 dans les zones peu denses (25 % de la population) et de 6 à 5 dans les zones denses. Ce scénario purement hypothétique permettrait une économie de 452 millions (dont 353 millions dans les zones peu denses) comparé au coût réel de la distribution du courrier. A cela il faut ajouter 492 millions de « surcoût de réseau » (plus de centres de tri, plus de points de contact). Au total, on aboutit donc à un surcoût de 944 millions liés au service universel postal.

Cette facture est pour le moment financée par le monopole que détient La Poste sur l'envoi de lettres de moins de 50 grammes. Ce monopole doit sauter en 2011, ce qui pourrait remettre en cause l'équation économique. Une solution est normalement permise dans le cadre européen, rappelle la commission Ailleret : la création d'un « fonds de compensation du service universel » à la demande de La Poste. Mais les modalités de son abondement restent encore à définir : cela pourrait se faire par le biais d'une taxe versée par les opérateurs privés au prorata du chiffre d'affaires, alors que La Poste militerait plutôt pour que cette taxe soit assise sur le volume de courriers traités.

Interrogation !

Parmi les autres tâches de service public assurées par La Poste, une autre soulève quelques interrogations. La commission Ailleret considère ainsi que « la mission d'aménagement du territoire est la seule dont les principes de financement ne sont pas encore établis et qu'il y a une incertitude à lever sans tarder ». Selon les derniers chiffres rendus publics, la contribution du réseau à l'aménagement du territoire coûte 399 millions, compensés en partie par une aide publique de 144 millions sous la forme d'abattement de fiscalité locale (taxes professionnelle et foncière). Cela laisse un déficit à la charge de La Poste de 255 millions d'euros, qui s'ajoute aux 88 millions causés par la mission d'accessibilité bancaire (obligation d'ouvrir un Livret A pour tous) et les 473 millions de trou dû à la distribution de la presse, soit une facture totale de 816 millions.

Pour les deux dernières missions, des réformes récentes sont censées ramener le déficit à zéro dans les années à venir ; rien de comparable pour l'aménagement du territoire, dont le financement « pourrait de surcroît être remis en cause en cas de réforme de la taxe professionnelle ». Cela ne devrait pas manquer d'inquiéter les élus locaux. <<<

Bonne Journée

L'équipe du Blog

TELEVENTE MARSEILLE, LA FOLIE CONTINUE !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Suite et fin de notre dossier "Spécial Marseille" avec la publication d'un "document révélateur" sur des pratiques d'un autre temps...

Vous n'êtes pas sans le savoir... Le plateau télévente de Marseille a depuis déjà bien longtemps mis en place une équipe de Conseiller Clientèle chargés uniquement des appels entrants... Bien entendu, rejoindre cette équipe "Vitrine" qui récolte sans semer... n'est pas à la portée de tout à chacun...

La preuve par l'écrit :

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Ce document a été signé par 3 Superviseurs dont 2 qui étaient encore de "simple" vendeurs récemment..., c'est dire si le mal est profond...ou la pression est grande... No Comment !

La CFDT 36 34 déplore une nouvelle fois, la mise en place d'un système "Féodal" basé sur le clientélisme, qui va à l'encontre des valeurs de partage et de solidarité que nous portons en nous.

Nous le réaffirmons : Un Vendeur Télévente doit pouvoir être Prescripteur en Entrant comme en Sortant...

>> Les Punis, les Bânis, en 2009 nous n'en VOULONS PLUS !

Homogéinisation si tu nous entends ! CQFD

Bonne Journée

L'équipe du Blog

TELEVENTE MARSEILLE ! UN TRIMESTRE DE FOLIE... ORDINAIRE !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Charles BUKOWSKI n'était pas marseillais, mais bel et bien Américain... et pourtant à y regarder de plus près, tout laisserait penser le contraire !

Provocateur Hors Pair..., Exagérateur sans limite..., Empêcheur de tourner en Rond... des qualités essentielles pour être apparenté "Marseillais" (lol)...

Mais quels rapports avec Le Plateau Télévente de Marseille ?

Eh bien, ne cherchons pas très loin... Bukowski grand amoureux des histoires "Postalito-Postales" en fit un livre en 1971 : "Le Postier", Extrait du résumé : Ce roman est la chronique cocasse d'une administration, avec les petits chefs, les collègues, les supérieurs : autant de maniaques et d'abrutis. Une forme cauchemardesque de la réalité, du Courteline version américaine.

"Souvenirs d'un Pas Grand-Chose" (1985), le roman posthume d'un pauvre télévendeur marseillais noyé dans les objectifs... ou encore "Au Sud de Nulle Part" (1986) l'épopée d'une télévendeuse olympienne qui malmenée par un management sans retenue, ne sait plus ou elle habite...

OUI, pour la direction locale, les télévendeurs ne sont décidemment pas grand chose...

Tout est plus gros à Marseille, Une sardine peut bloquer le port, Un télévendeur peut faire 4h de conversation, une Agence télévente peut vendre autant que les 7 autres réunies, des Vendeurs(es) deviennent Superviseurs... bref à Marseille, Oui..Oui... >> "Tout Est Possible" ! >>> YES WE CAN ! MAIS SANS OBAMA !

Vous remarquerez dans les chiffres ci-dessous, que Marseille vend déjà la TPMAC et des MAI... et que normalemnt quand on test un process, il ne peut jamais être intégré à un objectif !!! c'est tout simplement Scandaleux ! Même remarque pour les Appels Mystère qui "parole du siège" ne doivent pas être retenus en critères de commissionnment... (quoique ce problème sera peut-être bientôt résolu, puisqu'en 2009, les appels mystères tres gourmands en budget disparaîtraient des appels entrants...CQFD)

Le bonus en minutes marseillaises >> "l'heure de la performance commerciale" s'avère tellement ridicule, qu'il ne mérite pour nous >> Aucun Commentaire !

Les chiffres d'Objectifs trimestriels qui vous sont annonçés ci-dessous sont certifiés authentiques ! >> Accrochez-Vous !

Et voici (en 2 parties) une Répartition niveau Raymond DEVOS !!!

Continuons avec les Objectifs du même Trimestre à RENNES :

A l'heure de la création de la Direction à Compétence Nationale Télévente, et donc de l'homogénéisation, la CFDT 36 34, éspère que ce modèle digne du groupe "Téléperformance", ne servira pas d'exemple... car malheureusement dans ce cas, nous connaîtrions déjà la fin...de l'histoire...

Les Plateaux Télévente et l'équipe CFDT 36 34 en profitent pour passer un "Fort Message de Soutien" aux Collègues marseillais... et Allez l'OM !!!

Bonne Journée

L'équipe du Blog

UN PEU D'HUMOUR SYNDICAL... CA FAIT DU BIEN !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Vous le savez le 5 novembre dernier, François CHEREQUE était présent à Rennes au grand Meeting PRUD'HOMMES ! Ce jour là, nous avions eu le plaisir de découvrir deux comédiens bretons plein de talents et aux jeux de mots aiguisés...

Nous vous proposons donc de regarder l'un de leur sketch "Le Bistrot du Patron", ou vous verrez le menu est peu particulier : Emincé de CDI, Formule express CDD, RSA façon Hirsh, Soufflé aux 35H... Personne n'est épargné, pas même notre chef de file...

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Vous avez du recevoir votre propagande éléctorale, donc préparez vous dès aujourd'hui à voter CFDT le 3 décembre ou dès maintenant par correspondance...

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Bonne Journée

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L'équipe du Blog

LA PROPAGANDE "NO LIMIT" DE BAILLY L'ENVOIE ENFIN, AU PIQUET !

Bonjour à Toutes et à Tous,

La "Commission Ailleret" vient de contraindre Jean paul Bailly à faire un rectificatif dans le prochain numéro de "Forum" (Magazine mensuel Interne du groupe La Poste), en effet dans le dernier numéro, il affirmait fièrement et sûr de lui que la "Commission Ailleret" : "discutait du projet de changement de statut et de l’ouverture du capital de La Poste"...

(Cliquez sur le dessin pour agrandir)

Les membres de la commission Ailleret, n'ont pas accepté ce dérapage de plus... et Bailly a été envoyé au Piquet !

Pour preuve, dans une lettre adressée il y a quelques jours aux organisations syndicales, J.P Bailly reconnaît que la formulation du journal Forum diffère du contenu de la lettre de mission adressée par le Premier Ministre à M. Ailleret président de la dite-commmission...

A titre de rectificatif, le prochain numéro du magazine Forum citera le texte officiel fixant les objectifs de la commission. Ce texte précise sans ambiguïté que « ce sont les différentes voies de développement de La Poste » et non une seule qui doivent être prises en compte !!!

C'est pas grand chose mais c'est déjà ça...CQFD !

L'équipe du Blog

CHEQUES VACANCES / LA CFDT CONTRAINT LA POSTE A REVOIR SA COPIE !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nous en avions déjà parlé sur le Blog et en H.M.I, les nouvelles règles d'attribution des "Chèques Vacances" validé en juillet 2008 (voir ICI), ont malheureusement crée des injustices criantes sur l'attribution des dits-chèques... Les grands perdants sont facilement identifiables :  les personnes vivant seules...et les familles monoparentales...

Eh bien, La Poste semble avoir entendu le malaise, lors du dernier COGAS le 17 Octobre dernier... Sur Intervention de la CFDT, La Poste a proposé de réintégrer dès Janvier 2009, les bénéficaires de l'offre qui, suite aux nouvelles règles d'attribution, en avaient été écartés. le tout doit être bien sûr ré-entériné en COGAS... avec de nouvelles règles à valider.

Pour la CFDT les revendications reste les mêmes :

- Une simplification du mode de calcul du Quotien Familial,

- Une meilleure prise en compte des célibataires et des familles monoparentales,

- Une cohérence avec l'éventail des rémunérations,

- Un avantage donné au salarié Actif

L'équipe du Blog