LE BLOG CFDT DE LA TELEVENTE 36 34

AVANTAGE TELEPHONIQUE 2008 >> NEUF OU ORANGE ?

Bonjour à Toutes et à Tous,

Depuis le 1er Janvier 2008, tous les agents de La Poste paient désormais leur abonnement téléphonique. Facturé par France Telecom, il apparaît désormais sur vos factures. La Poste a décidé de créer la Prime P.C.T.I (16 euros Mensuel) qui vient financer cette perte d'avantage... (Vérifiez vos fiches de paie de Janvier 2008...)

Comme vous le savez, La Poste fort d'un bel effectif... , a lancé un Appel d'Offre (à la demande des syndicats...) pour obtenir des tarifs négociés auprès d'opérateurs Téléphone et Internet... 2 ont été retenus...

Orange et Neuf, qui vous proposent tout deux : 10% de réduction sur votre facture...

ATTENTION, cependant les offres négociées sont bien différentes :

En effet, on se rend compte rapidement, qu'Orange n'a pas daigné accorder de "Remise Postier" sur les "abonnements Internet"... (le gros des nouveaux clients actuel vu qu'ils permettent d'éviter de payer le fameux abonnement téléphonique...), seul >> Neuf propose 10% sur tout le catalogue... hors la différence que nous vous laisserons le soin de chiffrer... peut être rondelette !!!

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>> Orange propose 10% sur :

- Les formules Téléphone

- Les formules Mobiles

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>> Neuf propose 10% sur :

- Les Formules Téléphone

- Les formules Mobiles

- Les formules Téléphone + ADSL

- Les formules Téléphone + ADSL + Télévision

- Les décodeurs et Modem (Wifi, H.D...)

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Nous avons mis en téléchargement dans la rubrique Dossier Divers "Avantage Neuf postier", les documents à renvoyer à Neuf et le mode opératoire à respecter, si vous souhaitez bénéficier des 10% Neuf. (Que vous soyez déjà client ou pas)

Bonne Journée.

L'équipe du Blog
 

LA CFDT 36 34 RECUE AU SIEGE LE 7 FEVRIER 2008 !

Bonjour à Toutes et à Tous,

La CFDT 36 34 sera reçue au siège Courrier le jeudi 7 février 2008, nous aborderons lors de cette rencontre la Réorganisation des Back Office et A.M.O, un dossier que nous travaillons actuellement et qui sera validé au 14 février 2008 lors de la prochaine C.D.S.P nationale.

Nous en profiterons également pour faire le point sur les dossiers Télévente du Moment : Mode Progressif, Décroché automatique, Bug(s) de Phare, Report de "Phare Commande...", Temps de Pause, le Test "Portefeuille Fermé"... et bien sûr, le fameux "Mécanisme Correcteur" de Mr Marc PONTET...

Nous mettrons en ligne cette semaine, et en téléchargement les documents de de la Réorg Back et A.M.O...

Un compte rendu de notre rencontre du 7 février, sera également publié rapidement sur le Blog...

Bonne Journée

L'équipe du Blog

Ps : Un nouveau sondage, est en ligne... Exprimez-vous, sur la mutuelle Entreprise ! : "Que pensez-vous de la Mutuelle Obligatoire ?" 

LE 24 JANVIER 2008 ! GREVE AUSSI A LA POSTE !

Bonjour à Toutes et à Tous,

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Vous trouverez ci-joint la déclaration "CFDT Nationale" concernant la Grève Inter-Syndicale du 24 janvier prochain.

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A LA POSTE… et partout ailleurs, Le 24 janvier 2008, Toutes et Tous en GREVE !

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Le pouvoir d’achat est au centre des préoccupations des postières et des postiers. En refusant d’ouvrir une négociation sur le pouvoir d’achat des fonctionnaires, le gouvernement a pris le risque d’une dégradation forte du climat social dans les administrations et dans les entreprises publiques. La CFDT appelle l’ensemble du personnel à faire grève le 24 janvier prochain.

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Les postiers aussi !

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A La Poste, la question du pouvoir d’achat touche toutes les catégories de personnel.

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>> La hausse continue des loyers,

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>> La nouvelle flambée du pétrole,

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>> Le déremboursement des médicaments,

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>> La mise en place des franchises médicales qui pèsent lourdement sur le budget des postiers.

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Les accords signés à La Poste par la CFDT sur la prévoyance et sur le logement sont des premières réponses mais il faut aller beaucoup plus loin dans l’entreprise. Pour les fonctionnaires, il est temps de trouver une solution juridique au financement par l’employeur d’une partie de la protection sociale complémentaire.

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Au NIVEAU DE L'ENTREPRISE, la CFDT REVENDIQUE :

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>> De porter le Complément Poste des postiers à au moins 20% du salaire de référence,

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>> L’ouverture d’une négociation sur la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences avec l’objectif de favoriser de meilleurs parcours professionnels et d’assurer l’employabilité de tous les salariés du groupe,

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>> Augmenter de manière significative le remboursement des frais de déplacement.

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La CFDT appelle l’ensemble des postiers à faire grève, à se rassembler et à décider de leur participation massive aux manifestations le 24 janvier prochain..

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Vous trouverez ICI le Préavis Officiel envoyé par la CFDT à mr Jean Paul BAILLY, Président de La Poste.

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Bonne lecture et Bonne journée..

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L'équipe du Blog

MODE PROGRESSIF, QUAND LA POSTE JOUE AVEC LE FEU !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Depuis le 15 janvier, le plateau de Rennes à rejoint les plateaux de Marseille, Fontenay et Lille sur la téléphonie en Mode Progressif…

Qu’est ce que le Mode Progressif ?

- C’est un système informatique de Téléphonie (C.T.I) qui permet le décrochage automatique et l’élimination des Raccroché, NRP ou Occupé.

Cet outil d’ordinaire utilisé sur les appels dits « Sortants », est aujourd’hui généralisé sur tout les types d’appels.

Concrètement, pour un agent en Réception d’appels, les appels s’enchaînent sans sonnerie ni décrochage par un simple BIP Sonore qui annonce la mise en ligne 1/4 de seconde plus tard…

La Poste a toujours communiqué sur un déploiement du « Mode progressif » restreint aux appels Sortants… Hors aujourd’hui, nous nous rendons compte qu’elle n’a pas tenu ses engagements !

>> Une manière de procéder inacceptable !

Le mensonge sur l’extension du dispositif est pour nous un acte « Lourd », nous rappelons que depuis l’instauration par Jean Paul Bailly du nouveau dialogue social à La Poste, ce modèle du "Fait Accompli" n'avait plus été utilisé !!!

Aujourd’hui, quels effets pour les Conseillers Clientèle du 36 34 ?

- Le port du « Casque Téléphonique » en permanence devient obligatoire… avec les effets négatifs que cela indus : Stress, fatigue…

D’ailleurs sur ces points, L’I.N.R.S confirme nos craintes sur les risques auditifs ! en annonçant récemment une dégradation possible de l’audition sur la fréquence 6000 Hz pour les conseillers en centre d’appels...

Quelles améliorations attendues pour les Clients ?

- Aucune, pour eux le dispositif est totalement « Transparent ».

Quels Gains pour La Poste ?

- On y réfléchit mais hors appels sortants ou la productivité se trouve améliorée… nous ne trouvons aucun avantage !

Pourquoi le Mode Progressif n’est pas adapté aux appels entrants ?

- Les plateaux Télévente de La Poste affiche au quotidien des QS proche des 100%, les appels perdus pour attente trop longue sont rares au 36 34… Il n’y a donc aucune justification à la mise en place d’un tel dispositif ! Etendu à tous les appels cet outil se révèle totalement inadapté, avec notamment une attente entre les appels pour les conseillers et un BIP qui arrivent soudainement...

Perturbation également pour les agents étant en débordement d’appels Niveau 1 qui travaillant sur un dossier se retrouve mis en ligne sans prévenir…

>> La CFDT 36 34 se demande, « Qui a pu valider sur ces appels le besoin d’un tel outil ? » !

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En CONSÉQUENCE >> La CFDT 36 34 demande sous peine de dépôt d’une « Action Nationale », le RETRAIT IMMEDIAT de l’outil Mode Progressif sur les appels Entrants et Gestion de Portefeuille (Débordement niveau 1).

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Nous demandons également la mise en place immédiate de la pause de 10 Mn par heure ! sans cesse repoussée…

La « décision » sur cette mesure « légitime et minimale » est désormais annoncée pour le prochain C.H.S.C.T National… (La Poste continue de jouer la montre…)

Il ne faut pourtant pas être « Devin » ou « Voyant Extra-Lucide » pour constater que les tâches sont bien répétitives, et le travail sur écran constant >>> La Poste ne peut plus se permettre de « jouer » avec la santé des Agents !!!

Le groupe affirme mener le chantier de la « Santé au Travail », « Eh bien mesdames, messieurs, joignez les actes aux paroles ! »

La CFDT 36 34 adressera rapidement un courrier au Siège pour exiger "l'application stricte du Mode Progressif annoncé depuis des mois ».

Bonne Journée

L’équipe du Blog

A RENNES, ENGAGEMENT TENU ! 200 EUROS C'EST FAIT !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Suite au "protocole d'accord" acté et validé en sortie de crise lors du retrait de préavis CFDT du 13 décembre 2007 sur le plateau de Rennes, Fabienne DECULTOT (DVT Nord Ouest), nous a informé ce matin que l'objectif conditionnant la distribution des chèques cadeaux était atteint ! (100,15%)

Les chèques cadeaux de 200 € par Conseillers clientèle seront donc distribués dans la journée sur le plateau de Rennes.

Nous en avons profité pour un faire un point rapide des 4 revendications posées en décembre, nous constatons que l'ensemble des dossiers avancent de manière satisfaisante.

Par ailleurs, nous vous rappellons que la CDSP au siège Courrier, concernant la reclassification des postes AS.COM et A.M.O se rapproche (24 janvier), nous mettrons prochainnement en ligne le contenu des propositions La Poste >> Organisation, Fiche de Poste >> A Suivre...

Bonne Journée

Section CFDT / Plateau de Rennes et L'équipe du Blog

UNE BONNE RESOLUTION ? POUR SOLDER L'ANNEE 2007 !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Quand La Poste décide de prendre de bonnes résolutions, elle n'attend pas forcément le 1er Janvier...

Petit retour en arrière... avec un point évoqué lors de la dernière CDSP au siège Courrier,

>> Marc PONTET (Directeur Commercial et Marketing du Courrier), déclarait le 14 décembre en CDSP, qu'il pourrait mettre en place des "Mécanismes Correcteurs" sur le sujet brûlant du Commissionnement 2007... si le besoin s'en faisait ressentir...

Suite à ce "Bon Mot" (l'une de nos premières revendications), la CFDT 36 34, est intervenue pour lui demander "ce qu'il entendait par "Mécanismes Correcteurs...", Marc PONTET nous alors indiqué que nous étions bien... sur la même longueur d'onde et qu'il avait bien noté les effets (dégâts...) du dispositif 2007... et que sur ce sujet, il ferait prochainement les comptes...

Sachant que pour lui (comme pour nous...) que la Télévente n'avait pas moins bien travaillé en 2006 qu'en 2007... (et donc pas de raisons apparentes de perdre du commissionnement)

Comment compte t'il procéder ?

Une fois les chiffres du commissionnement 2007 rendu définitifs (logiquement mars 2008...), Marc PONTET les mettra  en face de ceux de 2006, et pourrait donc enclencher selon ses mots : des "Mécanismes Correcteurs..." mais ATTENTION dans le seul cas ou il constaterait que la somme globale nationale serait inférieure à celle versée en 2007 ! (une fois les augmentations des bases soustraient)

Pour la CFDT 36 34 cette déclaration est loin d'être anodine... surtout qu'il y avait de nombreux témoins... CDSP oblige !  Mr PONTET qui se targue de tenir ses engagements peut compter sur la CFDT 36 34  dans les prochaines semaines pour les lui rappeler !

>> "Mr PONTET, Soldons Ensemble et Définitivement cette année 2007 plutôt "chahutée..."

C.Q.F.D

Bonne Année !!!

L'équipe du Blog

INTERESSEMENT 2007 ! ENVIRON 300 EUROS POUR TOUS LES POSTIERS !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Le 21 décembre dernier, le Conseil d'Administration du Groupe La Poste s'est réuni à Vaugirard et a communiqué sur une estimation du "Résultat Net Groupe..." Ce chiffre rappelons-le... sert d'assiette pour calculer la Prime d'Intéressement qui sera versée à tous les postiers au 30 juin 2008...

On nous annonce un Résultat Net aux alentours de 850 Millions d'Euros. (440 millions en 2006)

La CFDT 36 34 a sorti ses calculettes, en révisant l'accord signé le 26 juin dernier et peut aujourd'hui vous annoncer (sous réserves que nos calculs soient bons...) une Prime d'Intéressement 2007 d'environ 300 Euros par Postier ! (Nous attendons les critères minorants et majorants...)

Cette somme pourra être versée sur le salaire ou être placée sur une P.E.G ou un P.E.R.C.O pour être abondé par La Poste et exonérée d'impôts...

Ci-joint le tableau récapitulatif (Cliquez dessus pour agrandir)

L'accord est toujours consultable dans son intégralité ici !

Bonne Journée.

L'équipe du Blog

CDSP DU 14 DECEMBRE 2007 ! LA CFDT 36 34 ENTENDUE !

Bonjour à toutes et à Tous,

Ci-joint la déclaration préalable que nous avons lu en début de C.D.S.P, le 14 décembre 2007 au Siège du Courrier à Paris Vaugirard.

"Depuis 2005, à chaque modification de la chaîne commerciale, la CFDT n’a eu de cesse d’affirmer que le commissionnement tel qu’il était construit était injuste, inéquitable et contre productif par rapport aux orientations commerciales à réaliser.

L’annonce du besoin d’une refonte a été confirmée par La Poste et mise en œuvre sans qu’il n’y ait de présentation effectuée aux O.S en 2006 pour 2007, avec de surcroît une présentation sur les plateaux Télévente qu’au 3^ème mois de l’année.

Le commissionnement 2007 a produit des effets couperets dévastateurs pour la motivation de certaines équipes, ce qui renvoie à notre appréciation d’introduction.

Aussi la présentation des conditions et modalités du commissionnement 2008 est particulièrement bienvenue tant sur la forme qu’en contenu.

Ce que nous retenons de la mouture 2008 :

>> Un meilleur équilibre et une meilleure répartition des risques inhérents à la santé et à la vie économique des entreprises, avec une possibilité plus grande pour le vendeur d’être récompensé de son travail quotidien ;

>> Une augmentation du montant moyen du commissionnement pour les 2 canaux de vente, valorisant à la fois l’équipe et les "Performers" (+15%)

>> Un effet amortisseur et accélérateur de l’atteinte de l’objectif en CA Global avec un Bonus / Malus de + ou – 10 %

En résumé, de meilleures perspectives de toucher du commissionnement pour les canaux de vente avec un déclanchement mieux réparti du TRO global, ce qui est différent de la situation de 2007 avec des trimestres à 0.

En revanche nous n’avons pas de vision de l’effort réel qui sera demandé aux forces de vente puisque nous n’avons pas eu connaissance du PAC 2008 et des objectifs sur les produits stratégiques.

Même si le risque est mieux réparti, demeure toujours l’hypothèque de l’effet des portefeuilles mal objectivés en DOTC.

En conclusion la CFDT estime que le dispositif 2008 est "Dé-Vulnérabilisé" avec des bases augmentées, ce qui nous satisfait."

Vous trouverez ci-joint différents documents abordants le dossier "Commissionnements 2008", avec la nouvelle répartition :

>> Ici le PPS de Présentation : Téléchargement lp_courrier_evolutions_commissionnement_2008.ppt

>> Ici  Evolution du Commissionnement "Feuille de Route" : Téléchargement commissionnement_courrier_2008.pdf

Par ailleurs, nous en profitons pour vous informer que la prochaine CDSP Courrier se déroulera le 24 janvier au siège, et validera notamment la Réorg des Back Office Télévente et A.M.O. (Doc à venir sur le Blog début janvier 2008) !!!

Autre Point Important : COLORADO C'EST FINI !

>> De source officielle, nous avons eu la confirmation que la société COLORADO ne serait plus le prestataire "Appels Mystère" en 2008, un appel d'offre est en cours d'élaboration... En 2008, ça sera 30 appels tous les 2 mois, donc 1 mois Blanc... et 1 mois a 30 appels ! A retenir auusi que le contenu sera jugé différamment... CQFD !

Bonne Journée

L'équipe du Blog

RETRAIT DU PREAVIS DE GREVE CFDT DU 13 DECEMBRE 2007 !

COMMUNIQUE DE LA SECTION CFDT / PLATEAU DE RENNES

Rennes le 12 décembre, 16h00.

Les échanges ont continué tout au long de la journée, La Poste nous a communiqué ce jour une nouvelle proposition, que nous avons jugé "acceptable et de nature a lever le dernier point de blocage du préavis" .

Comme convenu, nous avons consulté le personnel du Plateau à travers un vote à bulletin secret… en voici les résultats :

- 52 Inscrits

- 51 Votants

> 29 Voix pour le « OUI, JE SOUHAITE LE RETRAIT DU PREAVIS

> 22 Voix pour le « NON, JE SOUHAITE LE MAINTIEN DU PREAVIS

Soit une majorité de 56,86% pour le Retrait du Préavis.

La Section CFDT a pris « acte », de ce vote et a décidé de lever le préavis déposé pour demain 13 décembre.

Après différents échanges, les syndicats CGT et SUD, qui nous avaient rejoints sur le préavis et nos revendications, ont également levé leur préavis de grève.

Vous retrouverez ci joint à télécharger le "retrait de préavis officiel" >> Téléchargement retrait_pravis_cfdt.doc

La Section CFDT / Plateau de Rennes, considère que La Poste a répondu partiellement mais de manière suffisante aux revendications du personnel :

·       Une compensation à l’injuste « Mutilation » d’environ 30% sur les commissionnements Télévente 2007,

>> La CFDT accepte la proposition d'un versement de 200 € en chèque cadeau sous réserve d'objectifs que nous considérons comme atteignables. (200 € pour les 40 vendeurs et vendeuses soit un total de 8000 €)

·       Un « Commissionnement 2008 » et des « T.R.O 2008 », cohérents et concertés,

>> La bilatérale CFDT du 6 Décembre à Paris démontre la volonté de cohérence entre les efforts fournis et leurs rémunérations.

·       La validation définitive des Personnels PNA sur leur poste actuel,

>> Les engagements pris sur ce dossier, répondent à notre revendication.

·       La reclassification des assistants commerciaux en Télévente.

>> La mise en place d'un dispositif RAP en 2.3 pour les assistants commerciaux en télévente corrige un effet négatif de la CDSP du 18 Octobre 2006.

La Section CFDT du Plateau de Rennes, se félicite de l'attitude responsable des intervenants La Poste sur ce dossier. Nous en tirons les conclusions qui s'imposent.

Bonne Fin de Journée

Section CFDT Plateau de Rennes / Des Choix, Des Actes.

REJOIGNEZ LA SECTION en ADHERENT à la CFDT, téléchargez ici le bulletin d'adhésion >> Téléchargement bulletin_adhesion_cfdt_televente.pdf

RENDEZ VOUS MARDI 11 DECEMBRE A 9 HEURES !!!

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COMMUNIQUE DE LA SECTION CFDT / PLATEAU DE RENNES

Rennes le 9 Décembre 2007,
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La Section CFDT du Plateau, sera reçue Mardi 11 Décembre à 9 Heures, dans le cadre du "Préavis de Grève" déposé pour le 13 décembre... le Rendez-vous est fixé à la DOTC Haute Bretagne.

Une  Rencontre  de "Conciliation" pour trouver "Ensemble" une Possible "Sortie de Crise" !

Faisons maintenant le point sur Nos Revendications, et les dernières propositions de La Poste (Siège et Local) :

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LOCALEMENT nous VOULONS :

- Obtenir une Compensation 2007 à l'injuste "Mutilation" du pouvoir d'achat des vendeurs et vendeuses !

>> C'est LE POINT DE BLOCAGE Actuel !, La Poste doit entendre le malaise du plateau de Rennes... avec Une Equipe Motivée et un nouveau fonctionnement qui ne cesse de porter ses fruits (+ d'appel, + de C.A...)

Nous ne souhaitons PAS que cette "Dynamique Positive" soit brisée par les Ratés du dispositif de commissionnement 2007 !

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LOCALEMENT nous AVONS OBTENU :

- La Validation Définitive des Personnels PNA sur leur poste actuel.

>> Ce Dossier a été traité au siège le 6 décembre dernier en bilatérale, La DOTC Haute Bretagne a d'ailleurs bien été recontactée depuis, et c'est n'est plus qu'une histoire de semaines ! (il était temps...)

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NATIONALEMENT nous AVONS OBTENU :

- Un "Commissionnement 2008" Cohérent et Concerté...

>> Cohérent, Avec un "Dispositif Commissionnement 2008", qui nous a été présenté le 6 décembre en bilatérale et pour lequel >> Nous retenons avec une certaine "Satisfaction" la Dévulnérabilisation du dispositif, et une nouvelle répartition beaucoup plus Intelligente et Réfléchie...

>> Concerté, Avec un "Dispositif Commissionnement 2008", qui tient compte de nos dernières rencontres et échanges sur le sujet... (6 mois de dialogue pas toujours facile...). Ce dialogue que nous avons construit tout au long des ses derniers mois Paye aujourd'hui ! Logiquement  2008, devrait être une année radicalement différente sur le plan du commissionnement et des ses effets...
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- Une Augmentation "Conséquente" des Bases Annuelles !

.>> On nous annonce +15%, sur toutes les bases annuelles... Il était nécessaire de remettre à niveau les bases de commissionnements, au vu de la concurrence externe d'Entreprises Privées qui n'hésitent plus à venir faire leur Marché chez nous (EDF...) !!! Côté "Reconnaissance des Compétences" c'est plutôt bon signe pour les équipes de vente de la Télévente... La Poste a en tout cas, bien senti le danger !!! Un Conseiller Clientèle passera de 5250 € à 6037,5 € et un Conseiller Clientèle Stratégique de 6300 € à 7245 €

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- Pour la Reclassification des AS.COM en Télévente.

>> Depuis l'année dernière et la réorganisation de la "Filière Commerciale", la CFDT 36 34 n'avait cesse de demander la "Compensation par le Grade" pour les fonctions ayant perdu leur commissionnement... >> aujourd'hui nous pouvons dire que "Nous avons obtenu gain de cause", avec une "Reclassification des Back Office" et des A.M.O, désormais officielle et qui sera annoncée avant la fin 2007 ! Selon nos informations, les AS.COM Télévente verront leur poste repositionner en 2.3... Les Télé-Opérateurs des A.M.O eux aussi ne seront pas oubliés...
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ENSEMBLE Nous ESPERONS :

- Des T.R.O 2008 >> Cohérents et Concertés...>> Restons vigilants sur le fameux dossier des "Objectifs 2008" (T.R.O) qui est actuellement négocié par nos D.V.T... (Mesdames, Messieurs, Ambition peut Rimer avec Raisonnable...), on nous a assuré au siège que certaines erreurs faites en 2007, seraient évitées en 2008 (nous ne pouvons que croiser les doigts...)


AGENDA DE LA SEMAINE :

Mardi 11 en matinée, La Section CFDT prendra la parole sur le plateau  suite à l'audience D.O.T.C... Nous déciderons ensemble des suites à donner...

Jeudi 13 décembre : Journée de Grève "Plateau de Rennes"

Vendredi 14 décembre : C.D.S.P au Siège Courrier, pour entériner le dispositif "Commissionnements 2008" (résumé et explications a suivre sur le blog dans la foulée...)

Bonne Lecture et Bonne Journée

Section CFDT Plateau de Rennes
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