La CFDT Télévente / 36 34 était donc reçue ce jour au siège de La Poste à Paris – Vaugirard, les échanges ont duré près de 2h30, en voici les principaux points. Bonne Lecture…
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Commissionnements 2007 : Maryse MOUGIN (Resp. de la Relation Client) et Thierry SALVIA (Resp. National des Ventes) nous ont livré les résultats chiffrés du 2ème trimestre 2007 en nous indiquant les plateaux gagnants… les heureux élus sont ; les 2 plateaux Parisiens, Marseille et Bordeaux… Voilà pour les gagnants ! Passons maintenant aux Perdants : Lyon, Valenciennes, Lille, et Rennes, rien que ça… et pour ces plateaux >> « Point de TRO » (ou partiellement seulement) et donc de commissionnements « Agence » (part à 60%), reste plus « qu’à avoir fait son beurre » sur « l' Individuel » (part à 40%)... pour récupérer quelques miettes !
Le geste « des TRO ramenés à 98% » au 1er trimestre ne sera pas reconduit pour les trimestres à venir ! Cet effort a été accordé pour 3 raisons dixit Maryse MOUGIN « 1)- Problème de dimensionnement de l’objectif des 30 000 Coclicos descendus du FAF et leur 200 millions de CA à absorber, (2)- Le redécoupage des DEC (3)- Et la mise en place de Phare Contrat. » (ces problèmes semblent avoir été digérés en 1 trimestre... Bizarre !)
La direction commerciale nous informe par ailleurs que les résultats de Juillet 2007 sont déjà très bons (TRO dépassés) et que l’inversion de tendance se confirme, « ce qui ramène dors et déjà la réalisation de l’objectif annuel télévente à -0,2% à fin juillet... » La période électorale désormais derrière nous, les ventes reprennent... dixit un Thierry SALVIA se disant « très optimiste pour ces 2 derniers trimestres... »
>> Rendez vous a été pris en fin d’année pour tirer un bilan définitif, des TRO télévente et des effets du commissionnement 2007...
Toujours sur les commissionnements, et comme elle s’y était engagée, la direction commerciale nous invite début novembre à « discuter » de ceux de 2008, >> une concertation rappelons-le déjà bien avancée… qui nous l’espérons permettra d’éviter les « Bugs » de 2007…
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Temps de Pause : Maryse MOUGIN nous annonce « ne pas vraiment comprendre la demande de 10 min/heure, car les plateaux ne font pas de Vidéo codage… »
Effectivement c’est normal puisque ça n’a rien à voir avec le vidéo codage qui reste un problème spécifique au Centres de Tri… Nous parlons tout simplement des Pauses pour « Travail sur Ecran », chez EDF, Canal +, Véolia et consorts, là ou de bonne pratiques sont observées… et ce n’est pas par « Plaisir » que les directions leur ont accordé les 10 min/heure, mais bien parce qu’ils en avaient besoin…
Pour Rappel la moyenne des temps de pause Télévente à La Poste est de 3min 30’ bien en dessous des dernières recommandations de l’INRS référent dans ce domaine. Mme MOUGIN, s’engage donc à se rapprocher très rapidement de ses homologues (EDF, Canal + et autres « Labellisés Socialement Responsable ») et de nous faire partager ses conclusions pour début Novembre 2007…
La CFDT Télévente espère que dans ce dossier la santé des agents l’emportera sur d’autres considérations plus mercantiles…
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Colorado : Suite aux remarques faites lors de notre précédente audience, Maryse MOUGIN nous indique être intervenue auprès de « Colorado » (le Presta des « Appels Mystère ») pour stopper ces « Vagues d’appels peu judicieuses». Il apparaît qu’effectivement sur le « Terrain » les appels Colorado sont désormais mieux répartis…
Nous avions également émis le souhait de voir ramené leur total mensuel et par plateau à 20 au lieu des 30 actuels, cette réflexion est actuellement menée avec les DVT. Les conclusions nous serons annoncées prochainement…
Enfin pour conclure sur les Colorados et comme nous l’avions également souhaité en Juillet, Mme MOUGIN s’est engagée à ce que les notes ou moyenne Colorado ne soient plus jamais intégrées à des critères de Commissionnements.
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Promotion 2007 >> et « Recalés 1ere vague » : Sur ce problème rappelons-le spécifique au plateau rennais, Mme MOUGIN s’engage à se rapprocher dans les jours à venir de Fabienne DECULTOT (DVT Nord-Ouest) et de Jean-Yves BECAM (Chef d’Agence de Rennes) et d’étudier les dossiers au cas par cas pour ne pas laisser les agents « tergiverser… » et s’il est nécessaire (pour nous y a pas photo…) d’intervenir auprès de la DRH nationale pour ouvrir des Régularisations/Promos avant la fin de l’année…
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Agents Back Office et Agents AMO : Suite à la réorganisation « Filière Commerciale 2007 » mis en place au 1er janvier 2007 et à la sortie de ses positions de travail du « Commissionnement », La Poste s’était engagée à communiquer courant 2007 sur un « nouveau dispositif » applicable aux personnels concernés, on nous indique que ce sera chose faîte début novembre lors de notre prochaine rencontre.
La CFDT Télévente qui avait acté cette décision irrévocable (sortie des fonctions commissionnables) n’a depuis cessé de réclamer pour ces personnels une compensation par le grade ! Espérons que La Poste saura entendre nos revendications !!!
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Référentiel Métier et Parcours de Carrière : Mme MOUGIN nous indique être entrain de constituer un référentiel des métiers pour les services « Relation Client » telle la Télévente, ce document « fort pertinent » sera prêt d’ici début Novembre 2007… Il permettra de mieux « visualiser » les métiers spécifiques aux canaux alternatifs et de pouvoir se construire pour les intéressés un véritable « Plan de Carrière » en relation avec le DIF par exemple !
Par ailleurs, nous avons émis l’idée de « Portes Ouvertes Télévente » accessibles aux personnels de La Poste, en effet les services Télévente ont tendance à « Souffrir » de méconnaissance et « d’idées reçues » en interne, il nous semble opportun d’ouvrir les plateaux vers l’extérieur et ainsi de faire découvrir nos métiers au plus grand nombre…
Dans la même optique, nous avons souhaité que les « Personnels Télévente » puissent découvrir via le « Terrain » d’autres fonctions dans la filière commerciale… Par exemple, qu’un Télé conseiller « volontaire » accompagne sur une journée un vendeur en Face à Face…
Ses deux points ont été retenus et devraient être mis en place dans les mois à venir…
Voilà pour l’essentiel de cette rencontre… nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe du Blog
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PS : Nous vous confirmons que ce Blog est bien consulté à tous les niveaux..., et nous nous en félicitons !!!
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