LE BLOG CFDT DE LA TELEVENTE 36 34

LA CFDT 36 34 MAINTIENT SON PRÉAVIS DE GRÈVE POUR LE 13 DÉCEMBRE !!!

 

Bonjour à Toutes et à Tous,

Après consultation des équipes CFDT 36 34 de chaque plateau et après échange avec beaucoup d'entre vous, nous avons décidé de MAINTENIR notre préavis de grève pour le mardi 13 décembre 2016.

L'ensemble des avancées que nous vous présentions hier soir étaient conditionnées à l'éventuel retrait de notre préavis. En le maintenant elles deviennent donc caduques.

Sur chacun des plateaux télévente de France, nous vous invitons désormais à participer avec force à la grève du mardi 13 décembre.

Un seul mot d'ordre, "TOUTES ET TOUS EN GRÈVE" la mobilisation devra être la plus large possible.

Dès mercredi 14 décembre, nous vous invitons à rendre hommage à notre vieil ami COMET qui nous manque terriblement...

Pour ceci nous vous invitons à disposer sur votre bureau

ce message de soutien. A télécharger ICI. 

JE SUIS COMET, NOUS SOMMES TOUS COMET ! (merci le ch'Nord pour l’idée)

On compte sur vous.

Bonne journée, bon week-end.

L'ensemble des référents CFDT du 36 34

DES AVANCÉES SUR NOS REVENDICATIONS !

 

Bonsoir à toutes et à tous,

Comme annoncé, nous vous proposons de faire un point sur nos revendications en ce jeudi soir.

Ce midi nous avons échangé pendant près de 2h avec la DNT, voici les dernières avancées (dans les bulles oranges).

Nous vous rappelons que ces avancées sont conditionnées à l'éventuel retrait de notre préavis. 

-- Cliquez pour agrandir --

Les référents CFDT de chaque plateau nous ferons leurs dernières remontées demain en fin de matinée. N'hésitez pas à échanger avec eux sur ces points.

Ces consultations terminées nous vous ferons part de la décision qui aura été prise : maintien ou retrait du préavis de grève.

Pour cela NOUS VOUS DONNONS RDV DEMAIN VENDREDI ICI SUR LE BLOG À 14H PRÉCISES.

 

Bonne soirée.

L’équipe du Blog

NOTRE TRACT POUR LA GRÈVE TÉLÉVENTE DU 13 DÉCEMBRE !

 NOUVELLE RÉUNION DE NÉGO CFDT/DNT CE JEUDI 8/12 à 12H30 

 RESTEZ CONNECTÉS 

Bonjour à Toutes et à Tous,

Vous trouverez ci-joint notre tract CFDT 36 34 concernant notre préavis de grève pour le 13 décembre 2016.

 

Bonne journée.

L'équipe du Blog.

NOS 7 REVENDICATIONS POUR LA GRÈVE DU 13/12 !

 

Bonjour à Toutes et à Tous,

 

Comme promis nous revenons vers vous ce jour pour vous détailler le contenu du préavis de grève du MARDI 13 DÉCEMBRE déposé par la CFDT Télévente.

 

POURQUOI DÉPOSER UN PRÉAVIS ?

 

Le cumul de projets mal préparés, mal suivis ou tout simplement mauvais nous conduisent actuellement toutes et tous dans le mur. Depuis hier les 3 derniers plateaux ont rejoint SCORE, il ne leur faudra pas plus de 48H pour découvrir avec tristesse leur nouveau quotidien, celui là même que connaisse déjà Bordeaux, Noisy et Rennes...

 

Toutes ces réorgs rendant nos conditions de travail très difficiles, il devient tout simplement compliqué de vendre ou de déployer, nos coeurs de métiers Front et Back Office.

 

Dans ce cadre nous avons déposé un préavis de grève pour donner plus d'ampleur à nos justes revendications.

    

 

Comme dans le cadre de chaque préavis de grève, la direction doit nous recevoir pour échanger sur les revendications. Nous serons donc probablement reçus cette semaine par la DNT.

 

Si la DNT est en mesure de répondre positivement à nos demandes d'ici le 13/12, les référents CFDT 36 34 de chaque plateau pourraient décider de la levé du préavis.

 

Il est à noter que des HMI CFDT sont également calées cette semaine sur certains plateaux, ces moments d'échange seront aussi très importants, n'hésitez pas à vous y inscrire...

 

Pour rappel ce préavis est déposé NATIONALEMENT soit pour l'ensemble des plateaux, vous êtes donc "TOUTES & TOUS appelés à CESSER LE TRAVAIL" ce mardi 13 décembre.

 

 

ON OUBLIE PAS LE COMMISSIONNEMENT 2017...

 

 

Pour être complet, sachez que la CFDT 36 34 est reçue ce jour au siège du courrier pour de nouveau échanger sur le commissionnement 2017. La 1ère version qui nous a été proposée il y a quelques jours n'était pas satisfaisante. La direction commerciale a entendu nos remarques sur la partie "Contrats New" (Ex-Marqueurs), elle s'est engagée à nous présenter des améliorations.

 

Nous les attendons sous peu et dès que nous le pourrons, nous vous les présenterons ici sur le Blog.

 

Vous le voyez, encore une fois la CFDT 36 34 est sur tous les fronts, nous profitons d'ailleurs de ce billet pour remercier l'ensemble des équipes qui s'engage au quotidien pour une Télévente PLUS JUSTE & PLUS FORTE.

 

 

1 SEUL PRÉAVIS 100% TÉLÉVENTE

 

 

--> Enfin pour conclure, nous tenions à vous préciser que la SEULE grève 100% TÉLÉVENTE c'est celle du 13/12 sur notre préavis DNT. D'autres syndicats habitués des préavis hebdomadaires tentent de faire croire que la journée du 8/12 est une grève Télévente mais attention il s'agit bien d'un mouvement sur des préavis LA POSTE, le genre de mouvement "foure tout" qui n'aboutit sur rien car tout est noyé...

 

Il sera d'ailleurs intéressant de leur demander ce qu'ils ont obtenu dès le 9... lol CQFD.

 

Bonne journée, bon courage.

 

L'équipe du Blog

LA TÉLÉVENTE EN GRÈVE LE MARDI 13 DÈCEMBRE !!!

 
Bonjour à Toutes et à Tous,

Suite aux propositions insuffisantes de la DNT et à la situation chaque jour toujours plus désastreuse, la CFDT 36 34 décide de déposer un préavis de grève national (ensemble des plateaux) le

 

Mardi 13 Décembre 2106

 

Nous reviendrons très vite vers vous pour plus d’informations.

Courage pour cette nouvelle journée ou SCORE ne répond plus de rien (Interloc, Client, PJ sous OPP… etc !!!)

L’équipe du Blog

COMPTE RENDU DE LA BILATÉRALE CFDT / DNT DU 16/11

 

Bonjour à toutes et tous,

Suite à notre demande, nous étions reçu ce mercredi 16 novembre au nouveau siège de La Poste et nous avons pu échanger avec le DNT pendant près de 2h30.

Pour rappel, la délégation CFDT 36 34 était composée de Jemel Bouhoute (Chargé de Clientèle 3.2 sur Rennes), Valérie Vigier (Gestionnaire Clients sur Bordeaux) et de Yohann Ménard (Manager des Ventes sur Rennes). De l'autre côté de la table la DNT était représentée par Samuel Bokhobza (Directeur National Télévente) et par Frédéric Neau (Responsable RH National).

Nous sommes immédiatement rentrés dans le vif du sujet et les échanges furent souvent "intenses"...

La phase de diagnostic était posée depuis déjà plusieurs jours via notre série d'article. Nous attendions donc du concret sur des sujets comme SCORE, ADV & TV 2020 ou Omnicanal 2017...

Voici les revendications que nous avons porté :  

 

ADV

 

Au vu de l'échec de la nouvelle organisation ADV/MIDDLE/FRONT, nous demandons la suspension de nos activités avec l'ADV et un rapatriement de ces mêmes activités vers le Middle Office. Nous demandons également une remise à plat des process.

La CFDT 36 34 propose que l'ADV profite ensuite de cette nouvelle phase pour (enfin) prendre le temps de se préparer à pouvoir éventuellement re-accueillir les tâches télévente. Ce retour pourrait être partiel ou total selon les produits, sachant que certains produits sont clairement difficilement transférables. 

 

MIDDLE OFFICE & APPUI VENTE

 

Pour le Middle, nous demandons que le grade cible devienne le 3.1 car nous constatons que les fiches de poste tel que prévu dans Télévente 2020 ne sont pas respectées. 

Pour le Middle et les fonctions d'appui vente nous demandons le versement d'une "prime de changement", elle viendrai reconnaître les efforts réalisés par l'ensemble de ces équipes.

 

FRONT OFFICE

 

Nous demandons la mise en place de la "Garantie Comi N-1", à savoir que les vendeurs et manageurs perçoivent sur le T4 2016, un montant minimum équivalent au comi T4 2015. 

Dans le cadre du futur Omnicanal, nous demandons aussi l'homogénéisation des grades avec ceux du FAF, à savoir que le grade de base soit le 3.2 pour les chargés de clientèle, le 3.3 pour les chargés de clientèle stratégiques ou encore le groupe A pour les managers des ventes.

Nous demandons la neutralisation du critères activités dans la notation 2016 qui sera réalisée au 1er trimestre 2017.

Nous demandons la requalification en 3.1 des chargés de clientèle recrutés à tort en 2.3.

 

ET DEMAIN ?

 

Nous attendons des réponses à ces revendications dans un délai court et nous reviendrons vers vous très prochainement.

Nous avons bon espoir d'avoir été compris et entendus. Toutefois, si nous constations que la DNT ne répondait finalement pas à ces demandes, nous inviterons l'ensemble des forces télévente à se faire entendre différemment.

Il est à rappeller que seule la CFDT 36 34 a demandé à être reçue et que nous sommes également les seuls à avoir construit et porté ces revendications. 

 

A très bientôt, courage à toutes et tous.

L'équipe du Blog 

LA RÉUNION DE LA DERNIÈRE CHANCE...

 

Bonjour à Toutes et à Tous,

Ce mercredi 16 novembre marque le début d’une série de 3 rendez-vous très importants pour notre quotidien et l’avenir de chacun.

Nous rencontrons ce matin la DNT via Samuel Bokhobza (Directeur National) et Frédéric Neau (RH National). Cette rencontre que nous avons souhaité, pourrais être qualifié de rencontre de la dernière chance…

La délégation CFDT 36 34 est composée de Jemel Bouhoute (Chargé de Clientèle 3.2 sur Rennes), Valérie Vigier (Gestionnaire Clients sur Bordeaux) et de Yohann Ménard (Manager des Ventes sur Rennes), 3 profils et 3 fonctions pour vous représenter toujours au plus juste.

 

MAINTENANT OU JAMAIS

 

Cette bilatérale est pour notre direction la dernière chance de voir les problèmes en face, de ne plus se cacher, de réagir & de prendre de vraies décisions.

En effet, ce lundi 21 novembre, Marseille, Lyon et Lille/Villeneuve rejoindront Bordeaux, Noisy et Rennes sur SCORE & ADV 2020… 

A ceux qui ne vivent pas encore le quotidien dramatique des 3 premiers plateaux, nous vous conseillerons de « profitez de ces quelques jours de calme pour vous mettre en condition ».

Pour Bordeaux, Noisy & Rennes, chaque jour est un véritable chemin de croix, la nouvelle (dés)organisation à divisé (durablement) le temps de com’ par 2 et multiplié par 10 des process inutiles et obsolètes.

Samuel Bokhobza qui évoquait un temps de com' quotidien de 4h à l'horizon 2020 est obligé de revoir ses objectifs à la baisse, désormais les 4h c'est à la semaine !

La Télévente est au bord de l’explosion et cette dernière migration va probablement finir d’achever des équipes à bout de souffle. 

 

UNE SITUATION CRITIQUE,

UNE CATASTROPHE INDUSTRIELLE

 
De ce rendez-vous, nous attendons donc des réponses concrètes et des actions immédiates. Si ce n'était pas le cas nous vous proposerons alors de "nouveaux modes d'action".

Un résumé sera disponible dans les 48h et nous vous invitons également (les rennais d'entre vous) à vous inscrire aux HMI prévues demain 17 novembre.

Enfin, pour votre information, la CFDT 36 34 sera également reçu le 24 novembre et le 6 décembre par la direction BSCC pour parler de commissionnement.

Bonne journée, beaucoup de courage à toutes et tous.

 

L’équipe du Blog

FIN 2016, L’HEURE DES CHOIX !!! (PARTIE 5/5)

 

Bonjour à Toutes et à Tous,

Depuis lundi vous êtes près de 1200 à nous lire et nous tenions à vous en remercier. Merci aussi pour vos mails, commentaires & sms. Mais n'oublions pas que cette fréquentation reflète surtout l'ampleur du malaise...

Depuis ce début de semaine, nous pointons "ce qui va / ce qui ne va pas", le constat est sévère et la chute chaque jour un peu plus proche.

La situation est telle, que si le siège ne réagit pas maintenant et vite, nous sombrerons définitivement et collectivement dans une situation inédite et incontrôlable.

 

UN COMBLE, SE BATTRE POUR TRAVAILLER ! 

 

Dans ce cadre, une délégation CFDT 36 34 a demandé à rencontrer la DNT, nous avons rendez-vous le 16 novembre prochain à Paris. Le décor est planté, nous n’irons pas pour refaire le diagnostic mais pour avoir des réponses à nos questions. Selon le niveau de réponse, nous déciderons alors collectivement des suites à donner.

NOTRE AVENIR EN 6 QUESTIONS :

2017, QUID DE LA TÉLÉVENTE ?

 

Au vu de l'actualité nous nous posons la question, "Y a t'il encore une vision Télévente ?" Nous qui étions habitués à avoir des hommes à la barre, aujourd'hui c'est la navigation à vue ! Notre direction semble comme "absorbée" (au sens propre comme au sens figuré) par la BSCC.

Combien de temps encore avant qu'on nous annonce que la Télévente n'est plus une direction nationale ? Probablement 1 an maximum et nous serons noyés dans une grande direction commerciale FAF/TV (certains lucides, diront comme avant...).

RECONNAISSANCE OU MAINTIEN DES DIFFÉRENCES ?

 
Et dieu sait si pourtant le siège sait faire la différence entre un Télévendeur et un FAF... Il nous l'a déjà prouvé avec par exemple l'instauration de grades différents entre vendeurs managers TV/FAF. Avec les projets actuels, cette différence a encore de beaux jours devant elle. L'omnicanal et son comi en sont un nouvel exemple (% de CA pour le FAF & au forfait pour la TV).

De tout temps les télévendeurs (Oops Chargé de Clientèle) sont perçus comme "une sous catégorie de vendeurs". Après tout ce ne sont que des vendeurs au téléphone, facile en somme... Bref continuons de ne pas mélanger les torchons et les serviettes.

Pourtant et nous l'avons démontré plus tôt dans la semaine, les "Chargés de Clientèle" n'ont vraiment plus de quoi se sentir inférieur, bien au contraire... Ceux qui connaissent la Télévente, ceux qui s'y intéressent vraiment ou qui la vivent au quotidien en reconnaissent toute la difficulté.

Fin 2016, nous disons STOP à ce mépris et demandons l'égalité de traitement.

NOS OUTILS L'AMBITION OU L'ADDITION ?

 
"SCORE le magnifique" est en cours de déploiement sur les plateaux (Rennes le 7/11, après Bordeaux et Paris) et comme nous vous l'expliquions, la déception est aussi grande que l'attente qu'il avait suscité.

Un outil avant tout construit pour le FAF et par le FAF alors qu'il devait être le moteur de l'omnicanal... Les particularités télévente ont par ex été découvertes en phase de test à Bordeaux. Depuis nous courons après les mises à jour mais chacun le sait, il est difficile de faire évoluer un programme quand il est lancé..., Faudra apprendre à patienter, ne pas trop demander, voir à ne pas espérer !

La version que l'on nous propose n'est pas la version qu'on nous avait vendu : point de modernité, point de chat, point de remontée "réseaux sociaux", et toujours beaucoup de temps de latence (jusqu'à 1m30 pour un clic par ex cette semaine).

Au final, nous avons le droit à un "Phare" amélioré, il y a donc bien "tromperie sur la marchandise", mais alors qui paiera l'addition ?

 

NOS OFFRES, LA QUANTITÈ OU LA QUALITÉ ?

 

Des offres, toujours des offres... Chaque semaine, on nous annonce la sortie de nouveaux produits, ils sont tous plus révolutionnaires les uns que les autres. En réalité, nous persistons à additionner des produits qui proposent le même service et à totalement désorganiser notre offre entreprise.

L'ingéniosité des équipes du siège est sur ce point "totalement sans limite", et les lancements de produits sont le plus souvent des ballots d'essai en espérant que l'un d'entre eux se mette à cartonner...

Le dernier lancement en date, celui de "Côté Pro" et de ses (hallucinants) 4 millions de budget Com' en est la parfaite illustration. Potentiellement un très bon produit, mais qui ne fait que compiler des services qui étaient déjà proposés en venant au final gonfler un catalogue digne du petit Larousse.

L'urgence est à l'apurement des offres, "innovation ne veut pas dire multiplication". Le siège doit avoir le courage de faire le ménage et de supprimer des centaines de produits qui n'intéressent plus personne ou qui sont tout simplement des échecs commerciaux.

Dans les starts up, les échecs sont fréquents et ils sont formateurs, pas à La Poste. Cela pourrait pourtant facilement changer si nos dirigeants s'inspiraient de ce qu'ils prônent via "Start'inPost".   

 

UN QUOTIDIEN VÉROUILLÉ OU LIBÉRÉ ?

 

Si il y a bien 2 valeurs communes partagées dans toutes les Starts Up c'est "l'incitation à l'initiative personnelle" et le "management libéré" ! La Poste doit s'en inspirer au plus vite et revoir son modèle hérité de l'administration. Elle doit également alléger ses process au lieu de sans cesse les alourdir et les rendre enfin efficaces ou les supprimer. 

A la Télévente comme ailleurs, il y a la place pour se passer de certaines lignes hiérarchiques et pour libérer (enfin) les incroyables énergies qui la composent !

En 2010 sur ce blog (et oui déjà...), nous étions revenus sur le sujet en explorant les théories de "Parkinson" de "Peter" ou encore de "Dilbert" via notre billet : "L'incompetence managériale, une organisation bien huilée !!!" depuis >> RIEN N'A CHANGÉ << !

L'actuelle enquête de la CFDT sur "les français et leur travail" abonde d'ailleurs dans le sens de nos constations. Ses 1ères conclusions sont très claires : 64% des répondants "prennent du plaisir au travail", et  66% affirment que "s'ils devaient faire leur travail sans chef cela ne changerait rien"...

Rappelons que cette enquête est toujours en cours, vous pouvez y apporter votre contribution ICI.

 

LA TÉLÉVENTE DE DEMAIN, DÈS MAINTENANT ?

 
La Télévente de demain, en réalité, elle existe déjà... On peut même la découvrir sur le plateau de Lyon. Son nom ? "Le LAB" !

Pour les membres de ce LAB, "ce demain c'est aujourd'hui", ils ont "carte blanche" sur les process et s'appliquent donc à signer au plus vite. Les résultats sont là, c'est un carton plein avec des clients et des vendeurs "heureux" !

Pour nous c'est une formidable raison d'espérer que ce chemin sera celui choisi par le siège pour la Télévente de demain.

Oui, mais demain y aura t'il encore une Télévente ? A suivre...

 

Bon week end.

L'équipe du Blog

"L'OMNICANAL 2017", UN PROJET DE POLICHINELLE... (PARTIE 4/5)

 

Bonjour à Toutes et à Tous,

Comme convenu nous vous retrouvons ce soir pour parler du projet "Omnicanal 2017", le nouveau projet de la BSCC.

DE QUOI PARLE T'ON ? 

L'Omnicanal n'est ni plus ni moins qu'un "Multicanal en version interconnecté". Le client a toujours plusieurs choix d'entrée mais la nouveauté c'est que cette fois-ci, les canaux se parlent entre eux.

Ce dialogue est rendu possible par le nouveau CRM "SCORE". En connectant toutes les forces de vente du Courrier/Colis, il nous fait entrer par défaut dans l'Omnicanal (Voir notre infographie). 

 

Le vrai projet n'est donc pas l'Omnicanal en lui même mais l'huile qui sera mis dans le moteur pour le faire tourner. Son huile c'est chaque homme ou chaque femme du commercial courrier.

 

QUE NOUS PRÉPARE LA BSCC ?

 

Officiellement ? RIEN, puisque le projet n'est toujours pas annoncé. C'est pourtant un secret de polichinelle...

Au 3 novembre, le siège affute toujours son discours et prépare sa fine équipe. Ce projet qui aurait du embarquer tout le monde depuis le début et en particulier les forces de ventes n'est pourtant qu'un vrai projet de chef.

De chefs persuadés que le les "liens FAF/TV se sont renforcés en 2016" alors que c'est l'inverse, de chefs persuadés que "nous avons vendu vite et mieux", de chefs persuadés que "c'est les marqueurs qui ont tout gâché", etc... 

 

POUR LE FAF UNE RÉVOLUTION, POUR LA TÉLÉVENTE UNE ÉVOLUTION...

 

En 2017, le Face à Face et à la Télévente partageront donc leurs zones de business. Concrètement fini les portefeuilles à 150 clients et bonjour la prospection. Pour le FAF habitué à gérer ses clients, il s'agit bien là d'une révolution et la conquête sera désormais leur quotidien.

Pour la Télévente qui partagera sa zone et les clients, la partie multicanal va exploser et être travaillée en binôme/trinome avec le FAF. Elle prendra la forme d'un TRO Omnicanal (fin des transferts de portefeuilles...). On distinguera toujours conquête et fidélisation mais la responsabilité sera partagée.

On nous promet un commissionnement "plus incitatif et plus lisible" qui valorisera l'omnicanal et les leads (comprenne qui pourra...)

 

UNE TÉLÉVENTE QUI RAPPORTE TOUJOURS +

MAIS QUE L'ON NE "CONSIDÈRE" TOUJOURS PAS...

 

Les RCS et les CC ne partageront décidément pas tout... En effet, on nous annonce déjà que le FAF restera un "être à part" en touchant du comi en % de CA signé dès le 1er € mais que les "simples Télévendeurs" eux seront au forfait pour le même job !

Autre chose qui ne sera pas partagé c'est la reconnaissance par le grade, les RCE sont 3.2 ou 3.3 mais les Télévendeurs sont 3.1 ou 3.2 voir même désormais 2.3. Chacun pourra donc apprécier la manière avec laquelle le siège nous considère une nouvelle fois.

L'omnicanal 2017 semble bien parti pour avoir le même goût d'inachevé que le "SCORE" de 2016...

Demain, nous conclurons cette semaine de cris d'alarme avec un message et nos revendications.

 

Bonne soirée.

L'équipe du Blog

"SCORE", UN PAS EN AVANT ET 2 PAS EN ARRIÈRE ! (PARTIE 3/5)

 

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nous revenons aujourd'hui sur SCORE le nouveau CRM du Commercial au Courrier/Colis.

Tout avait pourtant bien commencé, lors des PAC 2016, on avait tous eu le droit à une vidéo de présentation qui faisait rêver, vous rendez-vous compte, toute la chaîne BSCC allait disposer du même CRM et on allait pouvoir (enfin) utiliser les outils du moment : connexion aux réseaux sociaux, chat et autres outils de 2016 !

Elle commençait même par "imaginer un monde où"... et se terminait par "maintenant vous avez ça, vous avez SCORE !" On était tous bluffés et carrément impatients de toucher à ce nouveau joujou, dans nos têtes les hashtags prometteurs s'entremêlaient #EnfinMaBoîteSeBouge, #OnVaRattraperNotreRetard, #PutainÇaVaBooster.

Bon avouons-le on se méfiait quand même un petit peu car derrière l'appellation pompeuse de SCORE se cachait en réalité Microsoft, le roi de la mise à jour intempestive et du bug permanent. Mais bon, on voulait y croire car on est avant tout positifs et de nature optimiste et que disons-le Microsoft ne fait pas que de la m....

 

UNE RADINERIE DE PLUS ET UN MANQUE D'AMBITION CERTAIN... 

 

Mal nous a pris, tout ça n'était bien qu'une illusion et notre direction n'allait en faite que nous proposer la version light de ce CRM à potentiel. Les interactions RS, le Chat et autres essentiels de 2016 avaient purement et simplement disparu du programme final, circulez y a rien à voir ! (cliquez sur l'image à gauche pour voir le SCORE qui était promis) 

Pour parler franchement (malgré un paquet de millions investis) La Poste avait renoncé à la version complète et se contentait de la version du pauvre.

Nous voilà donc embarqués a tester la chose via le bon soldat bordelais qui en héritait au printemps avec en bonus le Middle Office.

Dans le même temps, des "ambassadeurs avaient été nommés" et ils (devaient) participer à la co-construction de ce magnifique outil. Ils firent alors rapidement le constat que ce CRM avait été construit autour d'une problématique FAF (comme toujours...) et que la Télévente avait été complètement oublié.

Ça commençait donc à sentir le roussi. Dans le même temps, on réalisait que ces mêmes ambassadeurs participaient à ces réunions sur leur temps de pause, souvent le midi en avalant un sandwich illico.

On pourra le tourner dans tous les sens, il s'agit de travail non déclaré ! Et gare à celui qui allait oser demander une compensation... Tout le monde devra se contenter de la mousse smartphone griffée SCORE et remercier le siège pour sa grande générosité.

Malgré tout ça on avait choisi d'avancer et d'y croire, Bordeaux galérait alors comme jamais et remontait comme le veut le test un maximum de choses à modifier et à améliorer. Les semaines passèrent, Bordeaux s'enfonçait et nous ne cessions d'intervenir pour faire arrêter le massacre.

 

UN TEMPS DE COM' EN CHUTE LIBRE

 

Un barbecue plus tard, la tension n'était toujours pas retombée, bien au contraire. Les modifs demandées traînaient à apparaitre et le plateau bordelais (qui se débattait aussi de son test Middle) sombrait alors dans une situation inextricable.

Depuis la chaleur estivale a disparu, mais les problèmes perdurent. Preuve en est via la chute libre du temps de com' de nos collègues bordelais qui plafonne désormais à 1h30 de moyenne alors qu'il dépassait  les 2h en début d'année !

Un diagnostic accablant, en contradiction total avec ce qui était attendu. Notre DNT (au printemps, alors en pleine confiance) ne nous avait'il pas annoncé un temps de com' à terme de l'ordre de 4h ?

Aujourd'hui au fil de l'épuisement et des déploiements, chacun s'évertue à tout donner pour sauver les meubles, mais à quel prix ?

 

LA CRISE EST GRANDE, LE SIÈGE DOIT RÉAGIR ! 

 
Les formateurs, les gestionnaires, les vendeurs, les managers, tout le monde encaisse, et est à bout... Chacun y laisse une partie de sa santé et une bonne partie de son temps. 

Mais au lieu de prendre la mesure de cette inquiétante situation, le siège nous sort un nouveau projet du chapeau avec "l'Omnicanal 2017", un sujet que nous aborderons demain ici même.

 

Bon courage, grosse pensée à vous toutes et tous, bonne journée.

L'équipe du Blog