Bonjour à Toutes et Tous,
Nous avons été reçus fin octobre et à notre demande par le nouveau DNT, Samuel BOKHOBZA*.
La délégation CFDT 36 34 était composée de Jemel BOUHOUTE (CCS plateau de Rennes), Jean Claude FONTENAY (Superviseur plateau de Maisons-Alfort) & Yohann MENARD (CCS Rennes).
La CFDT 36 34 s'est d'abord félicité de cette nomination dite "interne" puisque Samuel BOKHOBZA n'est autre que l'ancien DVT Nord Est. Son expérience du terrain Télévente nous a évité une période d'observation qui aurait inévitablement accompagné une nomination extérieure...
>> Nous sommes revenus sur les changements "inappropriés" apparus dans le commissionnement 2012, ceux que nous avions découvert que très tardivement ! (fin février)
UN TRO AU RABAIS ET 2 GAMMES PLUTÔT QU'UNE !
- Le passage discret au seuil déclencheur de 2 gammes et surtout la modification de l'échelle TRO qui a eu pour effet immédiat de très fortement réduire la récompense de la surperformance...
Ces 2 signaux ont tous deux miné le 1er semestre et punis injustement les performeurs habituels ou à venir...
>> Nous avons donc demandé la modification du TRO en question pour 2013 et une compensation pour 2012 car d'après nous (et vous), il y a bien eu "perte manifeste" !
Nous avons, pour étayer nos dires, demandé les chiffres du Comi 2012 et une comparaison avec ceux de 2011...
Le DNT qui ne les avait pas ce jour là avec lui... nous a garanti de nous les fournir sous dizaine. Il nous a également indiqué que pour une éventuelle compensation, s'il devait y avoir, "cela devrait se faire à enveloppe constante".
Depuis ce rendez-vous, la dizaine est écoulée et nous avons eu de nouveau un court échange avec le DNT sur ce point, qui après réflexion préfère "comparer ce qui est comparable" et "comparer en année pleine pour ne pas fausser le diagnostic". Il nous propose une mise à plat de ses chiffres au courant du 1er trimestre 2013 quand tous seront consolidés...
DES CHANGEMENTS (MINEURS ?) ANNONCÉS MI DECEMBRE ?
Cependant, actant notre demande de changement dès janvier 2013, il nous propose de nous faire part de quelques modifications qui iraient dans le sens de nos revendications et qui seraient intégrés au dispositif Comi 2013, le Lundi 17 Décembre prochain... nous sommes impatients !
"Même si l'on peut suspecter la DNT de jouer la montre, la CFDT 36 34 a pris acte de ce nouvel engagement et sera au rendez-vous du 1er trimestre et ne manquera pas de faire valoir nos revendications présentées ci-dessus."
LA CFDT 36 34 POUR UNE GRANDE REMISE A PLAT EN 2013 !
>> Toujours sur le Commissionnement, nous avons demandé à Samuel Bokhobza, une complète remise à plat du dispositif commissionnement à la Télévente. En effet depuis 2008, date du dernier dispositif, beaucoup de choses ont bougé à la télévente mais pas le Comi...
Les fiches de postes ont pourtant évolué et pour certaines très largement (Spé métiers, T.O, Assistant B.O...), il nous semble donc inévitable de reposer les choses et de construire collégialement en 2013, un nouveau dispositif plus juste, plus équilibré et plus équitable.
Sur la manière, les groupes de travail Comi menés jusqu'à maintenant par la DNT n'ont pas été pour nous très constructifs et ont rarement abondé dans le sens du personnel...
Concernant les méthodes de travail, là aussi de gros changements ont eu lieu et il faudra y apporter des améliorations (meilleure coordination/uniformisation avec le FAF, comme des objectifs simultanés par ex).
Bref, il est grand temps de changer de méthode et de lancer un VRAI grand dialogue sur la télévente et ses dernières évolutions !
PERSONNE NE DOIT ÊTRE OUBLIÉ,
LE DÉBAT DEVRA SE DÉROULER SANS TABOU...
Même si le DNT conteste notre diagnostic sur les groupes de travail, il accepte notre revendication et nous propose un chantier spécifique et paritaire pour le 1er semestre 2013.
Il évoque également sa volonté de voir évoluer la fonction de Superviseur vers celle de Manager avec peut être à moyen terme la création de 2 strates : Manager Junior & Manager Sénior...
Une formation spécifique Manager est en train d'être montée, elle sera démultipliée en 2013.
Il nous a également fait part d'un test mené sur les plateaux du Nord Est (son ex-direction des ventes) avec un Multi-Canal poussé encore un peu plus loin entre la Télévente et le Face à Face :
Concrètement s'agissant des apports CHD, ils sont gérés différemment par les Conseillers Clientèles qui prennent directement le rendez-vous entre le CHD et le client via un agenda partagé et l'équipement d'un smartphone.
Le but premier étant de faire gagner du temps au CHD qui pourra sur des ventes relativement simples faire du rendez-vous "signature".
Ce dispositif lancé depuis quelques semaines semble bien fonctionner aussi bien dans la méthode que dans les résultats de CA... Ce test rendra en tout début d'année ses conclusions et pourra être généralisé en cas de réussite à l'ensemble des plateaux dès 2013 (nous en reparlerons plus en détail très prochainement).
NOUS JUGERONS SUR LES ACTES !
>> Dans l'ensemble, nous sommes plutôt satisfait de l'accueil réservé à nos revendications et nous nous voyons ravis de l'accord du DNT à notre proposition de grande remise à plat Télévente/Comi/Métiers, et nous prendrons toute notre place dans ce vaste projet en 2013 !
Prochaine étape le 17 Décembre... A suivre
Bonne Journée
L'équipe du Blog
*Samuel BOKHOBZA : Ex DVT Nord Est a remplacé Alain DRILLET en tant que Directeur National Télévente fin août 2012.
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